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Ingeniero/a de mesa de ayuda Nivel II
Periferia IT Group. Atender y resolver incidentes y requerimientos de segundo nivel .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in diagnosing and resolving technical incidents, managing user permissions in Active Directory, and applying ITIL methodologies for effective ticket management. Strong analytical skills and a commitment to service orientation are essential for ensuring operational continuity.
Highest-signal resume keywords
Diagnóstico TécnicoSoporte Técnico de Segundo NivelActive DirectoryMicrosoft 365Metodologías ITIL
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Diagnóstico de HardwareDiagnóstico de SoftwareSistemas Operativos WindowsRedes LAN/WANSoporte RemotoGestión de TicketsAdministración de Infraestructura TecnológicaSolución de IncidentesGestión de UsuariosPermisos de Seguridad
Soft Skills
Orientación al ServicioComunicación EfectivaCapacidad de AnálisisAdaptabilidad a Nuevas Tecnologías
Tools & Technologies
Herramientas de Soporte RemotoMesa de Ayuda
Industry Keywords
Continuidad OperativaPolíticas de SeguridadAcuerdos de Nivel de Servicio
About the role
Key responsibilities & impact- Atender y resolver incidentes y requerimientos de segundo nivel
- Realizar diagnóstico técnico, análisis de causa y aplicar soluciones oportunas para garantizar la continuidad operativa
- Investigar y solucionar fallas de hardware, software, sistemas operativos, redes y aplicaciones corporativas mediante herramientas de soporte remoto y procedimientos definidos
- Gestionar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda
- Documentar actividades realizadas, tiempos de atención, soluciones aplicadas y acuerdos de nivel de servicio
- Administrar usuarios, equipos y permisos en Active Directory, Microsoft 365 y otras plataformas tecnológicas conforme a las políticas de seguridad
Requirements
What you’ll need- Ser técnico/a, tecnólogo/a o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o disciplinas relacionadas
- Mínimo 2 años de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico de segundo nivel o administración de infraestructura tecnológica
- Conocimientos en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, sistemas operativos Windows, Microsoft 365, redes LAN/WAN, conectividad, impresoras y dispositivos periféricos
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y metodologías ITIL para clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de solicitudes e incidentes
- Conocimientos básicos en Active Directory, gestión de usuarios y permisos, soporte remoto y buenas prácticas de seguridad de la información
- Capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición para adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 10 p. m. a 6 a. m.
Benefits
Comp & perks- Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida
- Campus de formación continua con cursos, capacitaciones y certificaciones en áreas de TI
- Convenios de salud con entidades de medicina prepagada y medicina domiciliaria, con tarifas preferenciales
- Reconocimiento por desempeño y antigüedad