Ingeniero/a mesa de ayuda, Nivel I

Periferia IT Group

. Atender, registrar, clasificar y hacer seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico a través de la mesa de ayuda .

Posted 9/29/2026full-timeBogotá • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing technical support and incident management, with a strong focus on diagnosing and resolving first-level issues related to computer systems, operating systems, and connectivity. Proficient in using ticket management platforms and delivering both in-person and remote assistance to end-users.

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Soporte TécnicoMesa De AyudaDiagnóstico De IncidentesSistemas Operativos WindowsGestión De Tickets

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Hard Skills

Soporte TécnicoDiagnóstico De IncidentesInstalación De EquiposConfiguración De EquiposManejo De HardwareRedes BásicasSistemas OperativosHerramientas De OfimáticaAsistencia A Usuarios FinalesAtención De Requerimientos Tecnológicos

Soft Skills

Orientación Al ServicioComunicación EfectivaCapacidad De AdaptaciónDisposición Para Aprender

Tools & Technologies

Plataformas De Gestión De Tickets

Industry Keywords

Soporte RemotoAtención De Incidentes

About the role

Key responsibilities & impact

Atender, registrar, clasificar y hacer seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico a través de la mesa de ayuda
Diagnosticar y solucionar incidentes de primer nivel relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones, conectividad y periféricos
Brindar soporte presencial y remoto a las personas usuarias, garantizando una atención oportuna, clara y orientada a la solución

Requirements

What you’ll need

Ser tecnólogo/a o profesional egresado/a en sistemas, informática, computación, redes o disciplinas relacionadas
Contar con experiencia de 1 año o superior en soporte técnico, mesa de ayuda, atención de incidentes y asistencia a usuarios finales
Dominar en un nivel intermedio sistemas operativos Windows, herramientas de ofimática, manejo de hardware, redes básicas y plataformas de gestión de tickets
Tener conocimientos en diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel, instalación y configuración de equipos, soporte remoto y atención de requerimientos tecnológicos
Capacidad de adaptación, orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición para aprender nuevas tecnologías y procedimientos

Benefits

Comp & perks

Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida
Campus de formación continua con cursos, capacitaciones y certificaciones en diversas áreas de TI
Convenios de salud con entidades de medicina prepagada y medicina domiciliaria, con tarifas preferenciales
Reconocimiento por desempeño y antigüedad