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PPG

Auxiliar de Servicio al Cliente

PPG

. Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía .

Posted 11/6/2026full-timeMedellín • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing customer service processes, including order management, complaint resolution, and adherence to service level agreements (SLA). Proficient in utilizing ERP systems and Microsoft Excel to enhance operational efficiency and customer satisfaction.

Highest-signal resume keywords
Manejo De Sistemas ERPDominio Intermedio De Microsoft ExcelExperiencia En Servicio Al ClienteAnálisis Y Resolución De ProblemasOrientación A Resultados

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
Gestión De PedidosAtención De RequerimientosSeguimiento De Procesos LogísticosGeneración De ReportesEmisión De Notas Crédito
Soft Skills
Comunicación EfectivaCapacidad De OrganizaciónTrabajo ColaborativoAdaptabilidad Al CambioAtención Al Detalle
Tools & Technologies
Sistemas De InformaciónPlataformas DigitalesHerramientas De Inteligencia Artificial
Industry Keywords
Mejora ContinuaExcelencia OperacionalOrientación Al ClienteCumplimiento De Acuerdos De Servicio

Tech Stack

Tools & technologies
ERP

About the role

Key responsibilities & impact
  • Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía
  • Asegurar la trazabilidad y atención de requerimientos de clientes conforme a acuerdos comerciales y estándares de servicio
  • Analizar, gestionar y responder quejas, reclamos y solicitudes conforme a la normativa vigente y lineamientos corporativos
  • Atender y hacer seguimiento a consultas sobre productos, servicios, disponibilidad e información comercial
  • Monitorear indicadores de gestión asociados al servicio al cliente y cumplimiento de pedidos
  • Proporcionar información sobre disponibilidad de productos a clientes y equipos comerciales
  • Gestionar la emisión de notas crédito derivadas de novedades comerciales, técnicas o logísticas
  • Generar y administrar documentación para atender solicitudes y novedades de clientes internos y externos
  • Atender correo electrónico, telefonía corporativa y plataformas digitales
  • Elaborar y compartir reportes sobre el estado de pedidos y la gestión del servicio
  • Presentar resultados de gestión e indicadores a la coordinación y liderazgo de Servicio al Cliente
  • Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa

Requirements

What you’ll need
  • Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines
  • Mínimo un (1) año de experiencia en procesos de servicio al cliente, atención de requerimientos, gestión de pedidos o actividades relacionadas con soporte comercial y administrativo
  • Servicio y orientación al cliente
  • Comunicación efectiva y asertiva
  • Capacidad de organización y gestión del tiempo
  • Seguimiento y control de procesos logísticos y comerciales
  • Manejo de sistemas ERP
  • Dominio intermedio de Microsoft Excel
  • Herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad
  • Análisis y resolución de problemas
  • Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA)
  • Trabajo colaborativo y relacionamiento con equipos multidisciplinarios
  • Mentalidad de mejora continua
  • Enfoque en el cliente
  • Excelencia operacional
  • Responsabilidad y sentido de urgencia
  • Adaptabilidad al cambio
  • Colaboración e influencia
  • Atención al detalle y calidad en la ejecución

Benefits

Comp & perks
  • In-person work Monday through Thursday with the opportunity to work remotely on Flexible Fridays
  • Career development and continuous learning opportunities
  • Fulfilling workplace environment
  • Equal opportunity workplace
  • Disability adjustment/accommodation support
  • Employee benefits programs designed to support health and well-being; specific insurance coverages and benefits discussed during the hiring process