Customer Service Representative

PPG

. Brindar soporte integral a clientes internacionales en pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas.

Posted 11/6/2026full-timeMedellin • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in International Customer Service, Order Management, and Logistics, with a strong focus on client relationship management and operational excellence. Proficient in analyzing KPIs and utilizing tools like Power BI and ERP systems to enhance productivity and service delivery.

Highest-signal resume keywords

International Customer Service ManagementOrder ManagementLogistics InternacionalPower BIERP (SAP)

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Order ProcessingExport DocumentationCustoms ProcessesKPI AnalysisAnalytical Skills

Soft Skills

Effective CommunicationCustomer OrientationProblem SolvingAttention to DetailCollaboration

Tools & Technologies

Power BIMicrosoft ExcelERP (SAP)

Industry Keywords

International BusinessSupply ChainExport ManagementLogisticsContinuous Improvement

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte integral a clientes internacionales en pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas.
Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales, asociados y operaciones de triangulación de las diferentes unidades de negocio de la Región Andina.
Garantizar la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos de los clientes, cumpliendo acuerdos comerciales y estándares de servicio.
Atender consultas sobre disponibilidad de inventario, estado de pedidos y tiempos de entrega, coordinando soluciones con las áreas involucradas.
Monitorear indicadores de pedidos internacionales, incluyendo reserva, despacho y entrega.
Proporcionar información actualizada sobre disponibilidad de productos con base en pronósticos de demanda y planes de abastecimiento.
Gestionar canales de comunicación corporativos y brindar una atención ágil, profesional y orientada al cliente.
Elaborar y consolidar reportes de seguimiento de despachos internacionales y exportaciones.
Coordinar con Planeación y Supply Chain la asignación y distribución de inventario para mercados internacionales.
Presentar indicadores, análisis y resultados a la dirección de Servicio al Cliente.
Participar en iniciativas de optimización, digitalización y mejora continua.
Desarrollar relaciones de confianza con clientes y stakeholders regionales.
Colaborar con equipos de Supply Chain, Planeación, Ventas y Logística en diferentes geografías.

Requirements

What you’ll need

Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente internacional, gestión de pedidos de exportación, customer service, comercio exterior o procesos relacionados con atención de clientes regionales y globales.
Gestión de Servicio al Cliente Internacional.
Procesamiento y seguimiento de órdenes de venta (Order Management).
Comercio exterior y logística internacional.
Seguimiento de exportaciones y documentación asociada.
Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
Manejo de ERP (SAP deseable).
Power BI intermedio o avanzado.
Microsoft Excel intermedio o avanzado.
Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y análisis.
Gestión y análisis de KPIs de servicio.
Inglés intermedio a avanzado.
Comunicación efectiva y relacionamiento con equipos multiculturales.
Orientación al cliente.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Gestión de prioridades y sentido de urgencia.
Atención al detalle.
Presentación ejecutiva de resultados e indicadores.
Colaboración e influencia en entornos regionales y globales.
Mentalidad de mejora continua y excelencia operacional.

Benefits

Comp & perks

In-person work Monday through Thursday
Opportunity to work remotely on Flexible Fridays
Career development opportunities
Continuous learning environment
Employee health and well-being benefits and insurance coverages, according to applicable plans
Equal opportunity workplace
Disability-related workplace adjustments available