Senior Técnico/a Helpdesk

Raona

. Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365 .

Posted 10/9/2026full-timeBarcelona • SpainSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates advanced knowledge in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, and Microsoft Intune, with a strong focus on troubleshooting and user support. Capable of leading technical mentoring, analyzing complex incidents, and improving operational processes within a Service Desk environment.

Highest-signal resume keywords

Microsoft 365 AdministrationMicrosoft Entra ID ManagementMicrosoft Intune SupportAdvanced TroubleshootingTechnical Leadership

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Windows 10/11 SupportTroubleshooting Microsoft OutlookTroubleshooting Microsoft TeamsTroubleshooting OneDriveOffice Applications SupportNetwork Diagnostics (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi)Security Policies KnowledgeMFA ImplementationConditional Access ManagementPowerShell Automation

Soft Skills

Analytical SkillsCommunication SkillsMentoring AbilityProactivityService Orientation

Tools & Technologies

Microsoft IntuneMicrosoft 365Microsoft Entra IDService Desk Tools

Certifications & Qualifications

AB-900SC-730AI-901AZ-900

Industry Keywords

Service DeskUser SupportIncident ManagementOnboarding ProcessesOperational Process Improvement

Tech Stack

Tools & technologies

DNSTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365
Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk
Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID
Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune
Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico
Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio
Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento
Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias
Realizar formación y mentoring a técnicos junior
Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

Requirements

What you’ll need

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk
Conocimientos avanzados de Microsoft 365
Experiencia administrando Microsoft Entra ID
Experiencia en Microsoft Intune
Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo
Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office
Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades
Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi y navegación
Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados
Vehículo propio
Certificaciones deseables: AB-900, SC-730, AI-901 y AZ-900
Formación en PowerShell orientada a automatización operativa
Liderazgo técnico, capacidad de mentoring, orientación al servicio, excelentes habilidades de comunicación, capacidad analítica, gestión de prioridades, proactividad y mejora continua

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido desde el primer día
Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real
Budget para material tecnológico
23 días laborables de vacaciones
Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua
Participación en proyectos innovadores
Programa de referral con recompensa por recomendación
Tarjeta restaurante
Eventos corporativos, team buildings y actividades internas
Webinars técnicos y sesiones de bienestar
Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona)
Acceso a plataforma de descuentos y beneficios