Senior Técnico/a Helpdesk

Raona

. Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte .

Posted 10/23/2026full-timeRemote • SpainSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in technical support, particularly with Microsoft 365, Windows 10/11, and Microsoft Intune, while effectively leading and mentoring junior technicians. Proficient in troubleshooting complex issues and improving service delivery through analytical problem-solving and collaboration.

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Microsoft 365 AdministrationMicrosoft Intune SupportWindows 10/11 TroubleshootingTechnical LeadershipService Desk Operations

ATS Keywords

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Hard Skills

Microsoft 365Microsoft Entra IDWindows 10Windows 11Microsoft OutlookMicrosoft TeamsOneDriveTCP/IPDNSVPN

Soft Skills

Technical LeadershipMentoringAnalytical SkillsCommunication SkillsProactivity

Tools & Technologies

Microsoft IntuneService Desk SoftwarePowerShell

Certifications & Qualifications

AB-900 Copilot and Agent Administration FundamentalsSC-730 Security FoundationsAI-901 Azure AI FundamentalsAZ-900 Azure Fundamentals

Industry Keywords

Technical SupportService DeskUser Identity ManagementSecurity PoliciesOnboarding Processes

Tech Stack

Tools & technologies

AzureDNSTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte
Resolver incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital
Garantizar la calidad del servicio y apoyar el desarrollo técnico del equipo
Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365
Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk
Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID
Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune
Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico
Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio
Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento
Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias
Realizar formación y mentoring a técnicos junior
Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

Requirements

What you’ll need

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk
Conocimientos avanzados de Microsoft 365
Experiencia administrando Microsoft Entra ID
Experiencia en Microsoft Intune
Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo
Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office
Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades
Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación
Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados
Certificaciones deseables: AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals, SC-730 Security Foundations, AI-901 Azure AI Fundamentals, AZ-900 Azure Fundamentals
Formación en PowerShell orientada a automatización operativa
Liderazgo técnico
Capacidad de mentoring
Orientación al servicio
Excelentes habilidades de comunicación
Capacidad analítica
Gestión de prioridades
Proactividad y mejora continua

Benefits

Comp & perks

Modalidad remota con opciones híbridas
Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar)
Vacaciones Extendidas
Smartbudget
Espacios de Coworking en varios puntos de Argentina
Certificaciones en Microsoft y desarrollo de carrera
Bonus y beneficios que permitan desarrollar tu mejor potencial
Eventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil profesional
Guardería
¡Excelente clima laboral!