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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in Customer Success and Community Management, with a strong focus on participant engagement, retention strategies, and personalized support. Proficient in utilizing digital tools and metrics to enhance the learning experience and foster professional connections.
Highest-signal resume keywords
Customer Success ManagementCommunity ManagementEvent CoordinationCRM UtilizationBilingual Communication
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
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Hard Skills
Customer ExperienceLearner SuccessProgram CoordinationMetrics InterpretationProcess Design
Soft Skills
EmpathyActive ListeningProactivityProblem-SolvingOrganizational Skills
Tools & Technologies
CRM SoftwareDigital Communication ToolsAutomation ToolsFeedback Collection Tools
Industry Keywords
Participant EngagementRetention StrategiesNetworking EventsProfessional DevelopmentNPS Metrics
About the role
Key responsibilities & impact- Acompañar a los participantes durante todo su recorrido por los programas de formación, desde el onboarding hasta la finalización y seguimiento posterior
- Realizar sesiones de seguimiento individuales aproximadamente cada dos semanas, identificando necesidades, desafíos y oportunidades de mejora
- Brindar orientación y acompañamiento para ayudar a los participantes a aplicar los conocimientos adquiridos en su desarrollo profesional
- Detectar participantes con baja asistencia, dificultades o riesgo de abandono e implementar acciones para recuperar su participación
- Coordinar y facilitar sesiones virtuales, asegurando una experiencia organizada y de calidad
- Trabajar junto con mentores y responsables académicos para garantizar una experiencia de aprendizaje consistente
- Gestionar y dinamizar la comunidad de participantes y egresados mediante canales digitales y actividades de interacción
- Organizar y coordinar eventos presenciales de comunidad en Bogotá, incluyendo encuentros de networking y actividades para participantes y egresados
- Fomentar conexiones profesionales entre miembros de la comunidad
- Implementar estrategias de fidelización, continuidad en programas y generación de referidos
- Diseñar y mejorar procesos de seguimiento, comunicación y acompañamiento de participantes
- Utilizar herramientas digitales, automatizaciones e inteligencia artificial para optimizar la gestión de comunidades y la experiencia del cliente
- Monitorear indicadores como asistencia, participación, satisfacción, retención y NPS
- Recopilar feedback de participantes y convertirlo en propuestas de mejora
- Mantener actualizados los registros de participantes, interacciones y actividades de seguimiento
- Colaborar con los equipos de educación, operaciones y liderazgo para mejorar continuamente la experiencia de los programas
Requirements
What you’ll need- Mínimo 3 años de experiencia profesional, idealmente 4 o más, en Customer Success, Customer Experience, Community Management, Learner Success o posiciones similares
- Experiencia realizando acompañamiento personalizado, seguimiento de clientes o gestión de relaciones de largo plazo
- Conocimiento del mercado laboral y del desarrollo profesional, incluyendo desafíos de carrera, liderazgo y crecimiento de profesionales
- Experiencia coordinando comunidades, programas de formación, experiencias educativas o iniciativas de fidelización
- Capacidad para conducir reuniones individuales y facilitar sesiones grupales
- Experiencia organizando actividades, encuentros o eventos para clientes o comunidades
- Conocimiento de indicadores de Customer Success, incluyendo satisfacción, retención, engagement y NPS
- Capacidad para interpretar métricas, identificar problemas y desarrollar planes de acción
- Experiencia utilizando CRM, herramientas de seguimiento o plataformas de gestión de comunidades
- Capacidad para diseñar procesos de seguimiento estructurados y gestionar múltiples participantes simultáneamente
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español
- Empatía, escucha activa y capacidad para generar relaciones de confianza
- Organización, autonomía, proactividad y orientación a la resolución de problemas
- Mentalidad de mejora continua y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos
- Residencia en Bogotá, Colombia, con disponibilidad para participar y coordinar eventos presenciales
- Disponibilidad para trabajar en horario LATAM y acompañar sesiones virtuales programadas
Benefits
Comp & perks- Entorno colaborativo, creativo y con foco en mejora continua
- Modalidad remota, con participación presencial en eventos de comunidad
- Contractor. Pago en USD
- Horario de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 h. (Bogotá, Colombia)