Operador de Contact Center

Servicios de Telecomunicaciones Olitel

. Contactar a los clientes para coordinar y confirmar la atención de instalaciones y averías .

Posted 11/3/2026full-timeLima • PeruJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills with a focus on coordinating installations and troubleshooting issues in the telecommunications sector. Proficient in managing service level agreements (SLA) and maintaining effective communication with technical specialists.

Highest-signal resume keywords

Atención Al ClienteCoordinación De ÓrdenesSeguimiento De InstalacionesExperiencia En Call CenterManejo De Reportes

ATS Keywords

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Hard Skills

Coordinación De InstalacionesResolución De IncidenciasManejo De Reportes DiariosSeguimiento De ÓrdenesAtención De Averías

Soft Skills

Comunicación EfectivaAtención CordialTrabajo En Equipo

Tools & Technologies

Mesa De AyudaService Desk

Industry Keywords

TelecomunicacionesSLASoporte Operativo

About the role

Key responsibilities & impact

Contactar a los clientes para coordinar y confirmar la atención de instalaciones y averías
Realizar el seguimiento de las órdenes de instalación y avería, asegurando el cumplimiento de la programación y los tiempos establecidos
Mantener comunicación permanente con los Especialistas Técnicos para coordinar la atención de las órdenes y resolver incidencias operativas
Brindar una atención cordial y oportuna al cliente durante el proceso de atención de instalaciones y averías
Escalar oportunamente las incidencias que puedan afectar la atención o el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA)
Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento
Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación
Otras funciones que el jefe designe

Requirements

What you’ll need

Secundaria completa, técnico y/o universitario en Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo
Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones
Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo)
Disponibilidad para turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm, de lunes a domingo (48 hrs sem.)

Benefits

Comp & perks

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley)
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Bono de movilidad
Capacitaciones para potenciar tus habilidades
Línea de carrera
Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos