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About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar clientes con obligaciones pendientes mediante contacto telefónico y canales digitales
- Negociar acuerdos de pago y alternativas para favorecer la recuperación de cartera
- Realizar procesos de renovación, retención y fidelización de clientes
- Cumplir indicadores de gestión, productividad y recaudo
- Registrar oportunamente interacciones y resultados en herramientas de gestión
- Brindar una experiencia de servicio cercana, profesional y orientada a la solución
- Gestionar clientes colombianos mediante múltiples aplicativos y plataformas digitales
Requirements
What you’ll need- Mínimo 1 año de experiencia certificable y reciente en cobranza telefónica, recuperación de cartera, renovación, retención o fidelización de clientes
- Se valora experiencia en entidades financieras, cartera prejurídica o jurídica, contact center y gestión comercial telefónica
- Bachiller académico, estudiante, técnico o tecnólogo
- Conocimientos de negociación, manejo de objeciones, cumplimiento de indicadores y herramientas ofimáticas
- Residir en Colombia
- Contar con servicio de internet para desempeñar la labor desde casa
- Disponibilidad para trabajar lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados ocasionales medio día rotativos
- Habilidades de retenciones, negociación, cumplimiento de metas y fidelización
Benefits
Comp & perks- Trabajo 100% Desde Casa
- Póliza de vida y exequial
- Opciones de salud complementaria
- Apoyo para estudios, certificaciones, cursos e idiomas
- Programas de formación
- Celebraciones y actividades de integración
- Reconocimientos
- Voluntariados
- Beneficios exclusivos para colaboradores
- 28 días de formación y adaptación 100% pago
- Computador portátil, teclado, mouse y diadema proporcionados por la empresa