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Senior Service Designer
Sofka Technologies. Crear, mantener y evolucionar journeys y service blueprints con una perspectiva end-to-end centrada en el cliente .
About the role
Key responsibilities & impact- Crear, mantener y evolucionar journeys y service blueprints con una perspectiva end-to-end centrada en el cliente
- Facilitar workshops y sesiones de alineación con áreas de negocio, producto, canales y tecnología
- Construir un entendimiento compartido entre las áreas involucradas
- Sintetizar información secundaria, métricas y reportes para mantener los journeys actualizados
- Colaborar con el equipo de Research para profundizar en investigación y hallazgos
- Proponer iniciativas concretas de mejora continua y hacer seguimiento periódico a su avance
- Documentar y mantener un repositorio estructurado de journeys bajo los estándares metodológicos del CoE
Requirements
What you’ll need- Título universitario en Diseño, Administración, Psicología, Sociología, Comunicación, Marketing o afines
- 4 a 6 años de experiencia en Service Design, Customer Experience o diseño de servicios
- Dominio avanzado de journey mapping y service blueprinting
- Inglés: lectura avanzada, conversación intermedia y escritura básica
- Experiencia previa en banca, servicios financieros, industrias reguladas o transformación digital valorada positivamente
- Conocimientos de Figma, Miro, Mural o herramientas equivalentes
- Aplicación responsable de Inteligencia Artificial para estructuración, síntesis y documentación de servicios
- Se valora especialización en Service Design, CX, Journey Mapping, Design Thinking o Agile
Benefits
Comp & perks- Un equipo enfocado en tu bienestar físico y mental
- Cultura de mejora continua con oportunidades de aprendizaje
- KaizenHub con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U
- Programas Happy Kaizen y WeSofka para el bienestar físico y emocional
- Ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar habilidades