Agente Mesa de Ayuda

SONDA

. Brindar soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a funcionarios de diferentes clientes .

Posted 9/29/2026contractBogotá • ColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing remote technical support, configuring VPNs and email, and managing requests through established procedures. Proficient in operating systems and network fundamentals, ensuring effective and efficient service delivery.

Highest-signal resume keywords

Soporte Técnico MicroinformáticoConfiguración De VPNConocimientos En RedesSistemas Operativos Win7, W10, W11, MacOS, IOS, AndroidFormación En Procesos ITIL

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Soporte TécnicoConfiguración De Correo ElectrónicoGestión De SolicitudesDocumentación En HGSResolución De Problemas Técnicos

Soft Skills

Servicio Al ClienteComunicación Efectiva

Tools & Technologies

Herramientas Remotas

Certifications & Qualifications

Capacitación En Procesos ITIL

Industry Keywords

TecnologíaSoporte De TecnologíaTurnos Rotativos 7x24

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidiOSMacOS

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a funcionarios de diferentes clientes
Configurar VPN y correo electrónico
Manejar herramientas remotas
Registrar, atender y gestionar solicitudes vía telefónica, correo y web según procedimientos establecidos
Documentar la gestión efectuada en la HGS
Resolver técnicamente las solicitudes viables dentro de los tiempos estipulados
Asegurar un servicio efectivo, eficiente y de calidad

Requirements

What you’ll need

Tecnólogo o Técnico en Sistemas, Informática o afines
Capacitación o Formación en procesos ITIL para Soporte en Primer nivel
Evaluación superada con al menos el 80% de calificación
3 años de experiencia en soporte de tecnología
Conocimientos generales en redes
Conocimientos de sistemas operativos Win7, W10, W11, MacOS, IOS y Android
Disponibilidad para trabajar turnos rotativos 7x24

Benefits

Comp & perks

Oportunidades de desarrollo personal y profesional
Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología