Technical Support Specialist

SONDA

. Realizar atendimento presencial e remoto a usuários VIP .

Posted 10/24/2026full-timeSão Paulo • BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing VIP user support, managing critical incidents, and performing root cause analysis. Proficient in hardware and software troubleshooting, with a strong focus on maintaining service level agreements and key performance indicators.

Highest-signal resume keywords

VIP User SupportIncident ManagementHardware TroubleshootingServiceNowITIL Foundation

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Windows 10Windows 11MacOSMicrosoft OfficeNetwork ConfigurationTroubleshootingHardware MaintenanceInstallationConfiguration

Soft Skills

CommunicationProactivityOrganizationAnalytical Skills

Certifications & Qualifications

ITIL FoundationMicrosoft Certifications

Industry Keywords

Incident ResponseRoot Cause AnalysisService Level AgreementsKey Performance IndicatorsTechnical Leadership

Tech Stack

Tools & technologies

MacOSServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar atendimento presencial e remoto a usuários VIP
Atuar em incidentes críticos, salas de crise (War Rooms) e análises de causa raiz (RCA)
Integrar equipes técnicas para solucionar problemas e apoiar os analistas de campo
Acompanhar indicadores (KPIs), relatórios e cumprimento de SLAs
Realizar manutenção, instalação e configuração de computadores, notebooks, impressoras e dispositivos de rede
Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft Office, macOS e equipamentos Apple
Apoiar diagnósticos de hardware, substituições, garantias e processos de descarte de equipamentos

Requirements

What you’ll need

Ensino técnico completo em Informática ou áreas correlatas
Experiência com suporte presencial, atendimento VIP e usuário final
Conhecimento em hardware, software, Windows, macOS, redes e troubleshooting
Boa comunicação, proatividade, organização e capacidade analítica
Experiência com liderança técnica e gestão de incidentes
Conhecimento em ServiceNow, ITIL Foundation ou certificações Microsoft

Benefits

Comp & perks

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências
Ambiente colaborativo, diverso e inovador
SONDA Academy: plataforma de aprendizado para desenvolvimento profissional
SONDA Wellness: iniciativas focadas na saúde física, mental e social
Oportunidade extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas pelo INSS