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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing N1/N2 technical support for software and hardware, including cobas Infinity and navify, while managing incidents and maintaining ticketing systems. Proficient in configuring devices and managing assets, with a foundational knowledge of SQL and basic English communication skills.
Highest-signal resume keywords
N1/N2 Technical SupportCobas InfinitySQLWindows ServerIncident Management
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Technical SupportHardware DiagnosticsSoftware InstallationNetwork ConfigurationAsset ManagementTicketing SystemsLabel Printer ConfigurationBasic SQL KnowledgeOperating Systems KnowledgeCloud/Azure Knowledge
Soft Skills
User CoordinationProblem SolvingFollow-Up
Tools & Technologies
Cobas InfinityNavifyZebra PrintersEpson PrintersTicket Management Tools
Industry Keywords
N1/N2 SupportLIS-HIS InterfacesPreventive MaintenanceTechnical Incident ResolutionPhysical Inventory Management
Tech Stack
Tools & technologiesAzureCloudSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Brindar soporte N1/N2 remoto y presencial para cobas Infinity, navify y software corporativo.
- Instalar y configurar impresoras de etiquetas Zebra/Epson, periféricos y cableado.
- Diagnosticar e informar fallas de hardware para garantías o reemplazos.
- Atender incidentes, requerimientos, mantenimientos preventivos e implementaciones.
- Dar seguimiento hasta resolver completamente cada incidente o requerimiento.
- Gestionar garantías con las marcas y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Mantener actualizada la herramienta de gestión de tickets.
- Elaborar actas electrónicas por cada atención.
- Gestionar activos mediante inventario físico y etiquetado de equipos.
- Atender usuarios VIP y coordinar con otras áreas para resolver requerimientos.
Requirements
What you’ll need- Egresado o Tecnólogo en Sistemas, Redes o Telecomunicaciones.
- Conocimiento de Interfaces LIS-HIS, Windows Server, redes básicas y SQL.
- Conocimiento deseable de Cloud/Azure.
- Inglés Básico.
- 2 años de experiencia en soporte técnico.
- Conocimiento de sistemas operativos.
Benefits
Comp & perks- Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
- Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, según tus intereses.
- Ambiente colaborativo, diverso e innovador.
- SONDA Academy, plataforma educativa de aprendizaje constante.
- SONDA Wellness, iniciativas enfocadas en la salud física, mental y social.