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Sonoco

Customer Service Associate

Sonoco

. Administrar la cartera de clientes asignada.

Posted 10/18/2026full-timeSanta Clara • MexicoJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in client portfolio management, order processing, and customer service excellence. Proficient in utilizing ERP systems, particularly Oracle, to enhance operational efficiency and improve customer satisfaction metrics.

Highest-signal resume keywords
Client Portfolio ManagementOrder ProcessingCustomer Service ExcellenceERP System ProficiencyContinuous Improvement Methodology

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
Order ManagementSales ReportingLogistics KnowledgeManufacturing ProcessesIntermediate ExcelCustomer Satisfaction MetricsOTIF MeasurementIncident ResolutionOrder AccuracySales Indicators
Soft Skills
Customer OrientationEffective CommunicationProblem SolvingTeam CollaborationFollow-Up Skills
Tools & Technologies
Oracle ERPCRM Systems
Industry Keywords
Supply Chain ManagementInternal SalesCustomer Claims ManagementPaper Industry Knowledge

Tech Stack

Tools & technologies
ERPOracle

About the role

Key responsibilities & impact
  • Administrar la cartera de clientes asignada.
  • Subir al sistema Oracle y dar seguimiento a órdenes de compra desde su recepción hasta la entrega.
  • Informar oportunamente al cliente cualquier desviación en fechas de entrega.
  • Coordinar con Producción, Planeación, Embarques y Calidad el cumplimiento de los pedidos.
  • Atender y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
  • Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus pedidos.
  • Elaborar reportes e indicadores de ventas.
  • Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
  • Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
  • Participar en reuniones internas enfocadas al servicio del cliente.
  • Medir y dar seguimiento a indicadores de servicio al cliente, OTIF, tiempos de respuesta y cierre de reclamaciones, incidencias, satisfacción, exactitud en la captura de pedidos e indicadores de ventas.

Requirements

What you’ll need
  • Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
  • Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
  • Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
  • Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
  • Excel intermedio.
  • Inglés intermedio (deseable).
  • Alta orientación al cliente y seguimiento.
  • Conocimiento en metodología de mejora continua.
  • CRM (deseable).

Benefits

Comp & perks
  • Sueldo competitivo.
  • Prestaciones superiores a las de ley.
  • Fondo de ahorro.
  • Seguro de gastos médicos mayores.
  • Estabilidad y desarrollo profesional.