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Analista de Calidad
Stefanini LATAM. Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in quality service management, including conducting audits, analyzing customer feedback, and implementing quality improvement initiatives. Proficient in training staff and maintaining compliance with industry standards and regulations.
Highest-signal resume keywords
Calidad De ServicioAuditoría De CalidadMejora ContinuaCertificación ITIL v4.0Gestión De Calidad
ATS Keywords
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Hard Skills
Análisis De DatosDocumentación De Control De CalidadDesarrollo De PolíticasCapacitación De PersonalEvaluación De Procesos
Soft Skills
Colaboración MultifuncionalComunicación EfectivaResolución De Problemas
Tools & Technologies
Sistemas De Gestión De Calidad
Certifications & Qualifications
Certificación ITIL v4.0
Industry Keywords
Normas Y RegulacionesMejores Prácticas De CalidadInteracciones De Servicio
About the role
Key responsibilities & impact- Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
- Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
- Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Requirements
What you’ll need- Tecnólogo, Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
- Deseable Certificación ITIL v4.0
- Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años