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Analista de Calidad de Servicio
Stefanini LATAM. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización y el cliente.
Tech Stack
Tools & technologiesERP
About the role
Key responsibilities & impact- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización y el cliente.
- Ejecutar actividades de monitoreo, medición, análisis, control y mejora continua de procesos, productos o servicios.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de desempeño y niveles de servicio establecidos.
- Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre procesos, servicios, transacciones, documentación y/o productos.
- Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y requerimientos del cliente.
- Elaborar informes de calidad con hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción.
- Analizar indicadores de desempeño (KPI) y generar recomendaciones orientadas a la mejora continua.
- Identificar desviaciones, riesgos operativos y causas raíz de incidencias asociadas a la calidad.
- Realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías internas o externas.
- Participar en la definición, actualización y documentación de procedimientos e instructivos.
- Apoyar procesos de capacitación y retroalimentación a los equipos operativos.
- Promover la adopción de buenas prácticas de calidad y mejora continua.
- Mantener actualizados los registros, evidencias y documentación requerida por el sistema de gestión de calidad.
- Participar en reuniones de seguimiento con áreas internas y clientes cuando sea requerido.
Requirements
What you’ll need- Formación Académica: Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, Auditoría Interna o Mejora Continua.
- Conocimientos en gestión de calidad y mejora continua.
- Conocimientos en análisis de datos e indicadores.
- Experiencia en elaboración de informes ejecutivos.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio o avanzado).
- Conocimiento de metodologías de calidad y gestión de procesos.
- Deseable conocimiento en ISO 9001, Lean, Six Sigma o marcos de calidad similares.
- Experiencia en análisis de métricas, seguimiento de indicadores y generación de planes de mejora.
- Deseable experiencia en entornos de servicios, contact center, tecnología o BPO.
- Orientación al detalle.
- Pensamiento analítico.
- Organización y planeación.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para generar retroalimentación constructiva.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.
- Indicadores de gestión (KPI).
- Cumplimiento del plan de auditorías.
- Mínimo 1 a 2 años de experiencia en funciones relacionadas con aseguramiento, control o auditoría de calidad.
- Microsoft Excel.
- Power BI (deseable).
- Microsoft Office 365.
- Herramientas de gestión documental.
- Plataformas de monitoreo y control de calidad.
- Sistemas CRM, ERP o aplicativos propios del cliente (según aplique).
Benefits
Comp & perks- No benefits, perks, or additional compensation are explicitly stated in the posting