Analista N1 Aplicaciones – Mesa de Ayuda

Stefanini LATAM

. Resolver, en la medida de lo posible, incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales relacionados con aplicaciones propias del cliente y temas de SAP.

Posted 9/24/2026full-timeLima • PeruJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in incident management and service requests related to client applications and SAP, utilizing Aranda for ticketing and remote support. Proficient in communication and problem-solving, with a focus on customer service and teamwork.

Highest-signal resume keywords

Incident ManagementAranda Ticketing SystemSQL ServerITIL CertificationCustomer Service

ATS Keywords

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Hard Skills

Incident ResolutionService Request ManagementBasic SQL ProgrammingQA TestingRemote Support Tools

Soft Skills

CommunicationTeamworkAnalytical Problem SolvingInitiativeCreativity

Tools & Technologies

Help Desk ToolsTicketing Systems

Certifications & Qualifications

ITIL Certification

Industry Keywords

SAPCall Center ExperienceService Catalog

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Resolver, en la medida de lo posible, incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales relacionados con aplicaciones propias del cliente y temas de SAP.
Registrar todos los incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión Aranda.
Recibir llamadas telefónicas y crear, priorizar, resolver, dar seguimiento y cerrar tickets.
Atender remotamente incidentes y solicitudes de servicio mediante Aranda.
Dar seguimiento a incidentes y solicitudes reportados a especialistas de TI y proveedores hasta su cierre.
Escalar incidentes no solucionables remotamente o por teléfono al Nivel de Especialista (N3), y coordinar reuniones y pruebas con N3.
Derivar casos de causa raíz desconocida a N3, documentando los descartes realizados.
Categorizar adecuadamente los casos según el Catálogo de Servicios.
Cumplir los lineamientos, normas y procedimientos de las actividades de primer nivel.
Atender incidentes, requerimientos y consultas como único punto de contacto.
Crear documentación, manuales e informes.
Dar seguimiento a issues y realizar pruebas con usuarios sobre las aplicaciones de Ajinomoto.

Requirements

What you’ll need

Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.
Cursos de programación y SQL Server básico.
Preferentemente experiencia como QA Tester.
Experiencia de 1.5 años en el puesto.
Capacitación, curso o certificación de ITIL (deseable).
Dominio de herramientas de mesa de ayuda y experiencia en el uso de ticketing.
Curso o talleres de atención al cliente.
Manejo de herramienta de atención remota.
Experiencia en Call Center y/o facilidad de palabra.
Comunicación oral y escrita, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad.
Habilidad analítica para resolver problemas comunes, como restablecer contraseñas de SAP y aplicaciones propias del cliente (deseable).

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD (personas con discapacidad)
Participación en proceso de onboarding
Posibilidad de capacitación, curso o certificación de ITIL (deseable; no se presenta como beneficio garantizado)