Application Support L2 – Markets & Wealth

Stefanini LATAM

. Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA .

Posted 10/23/2026full-timeRemote • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Application Support and Incident Management, with a strong focus on troubleshooting, root cause analysis, and automation in high-availability production environments. Proficient in monitoring tools and ITIL practices to enhance application stability and service delivery.

Highest-signal resume keywords

Application Support L2 ExperienceITIL KnowledgeSplunk MonitoringRoot Cause Analysis (RCA)Shell Scripting

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Linux/UnixWintelTroubleshootingIncident DiagnosisChange ManagementMicroservicesOracleSQL ServerPowerShellAutomation

Soft Skills

CollaborationProblem-SolvingCommunication

Tools & Technologies

SplunkAppDynamicsServiceNowRemedyJira

Industry Keywords

Markets & WealthFixed IncomeEquitiesForeign Exchange (FX)Trade LifecycleSREObservabilityAuto-RemediationResilienceInvestment Funds

Tech Stack

Tools & technologies

LinuxOracleServiceNowShell ScriptingSplunkSQLUnix

About the role

Key responsibilities & impact

Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA
Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio
Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes
Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas
Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos
Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas
Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios
Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL
Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción
Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios
Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas
Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización
Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa
Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos
Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia
Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua
Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes

Requirements

What you’ll need

3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations
Experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad
Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel
Manejo de herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics
Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes
Conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management
Manejo de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes
Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrentes, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA
Conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo Fixed Income, Equities, Foreign Exchange (FX), derivados y Trade Lifecycle (Front Office, Middle Office y Back Office), y fondos de inversión
Conocimientos de microservicios en entornos financieros
Deseable: conocimientos de Oracle y SQL Server
Experiencia en Shell Scripting
Conocimientos de PowerShell
Experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia
Inglés avanzado, niveles Cambridge English B2 o EF SET C1 (Advanced)