Delivery Service Manager

Stefanini LATAM

. Diseñar, implementar y gobernar el modelo de fábrica de software más adecuado para cada cliente .

Posted 10/7/2026full-timeLima • PeruSeniorLeadWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates extensive experience in managing software factory models, project portfolios, and service delivery while ensuring adherence to SLAs and quality standards. Proficient in leading teams, optimizing resource allocation, and implementing agile methodologies to drive project success.

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Gestión De ProyectosImplementación De Modelos De Fábrica De SoftwareGestión De Staffing Y CapacidadConocimiento De CI/CD Y DevOpsCertificación En Agilidad O Gestión De Proyectos

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Hard Skills

JavaPythonJavaScript.NETGestión De Servicios TIEstimación Por Puntos De FunciónControl De CostosQA Y Pruebas AutomatizadasGestión De Portafolios De ProyectosSupervisión De SLAs

Soft Skills

LiderazgoResolución De ProblemasComunicación EfectivaColaboraciónGestión De Stakeholders

Tools & Technologies

JIRAConfluenceAzure DevOpsGitHubGitLabBitbucketJenkinsGitLab CI/CDAzure PipelinesSelenium

Certifications & Qualifications

CSMPSMSAFe AgilistPMPPRINCE2ITIL Foundation

Industry Keywords

Fábrica De SoftwareOutsourcingBody ShoppingMétricas De ProyectoModelos ContractualesSatisfacción Del ClienteSalud FinancieraCiclo De Vida De La DemandaEstimación De ProyectosTransición De Servicios

Tech Stack

Tools & technologies

AzureCloudJavaJavaScriptJenkinsPMPPythonSelenium.NET

About the role

Key responsibilities & impact

Diseñar, implementar y gobernar el modelo de fábrica de software más adecuado para cada cliente
Definir el catálogo de servicios, unidades de medida y criterios de estimación y aceptación
Gestionar el ciclo de vida de la demanda desde la recepción hasta el cierre y pase a producción
Liderar el onboarding, transition-in, transition-out y traspaso de servicios
Evolucionar modelos de fábrica y estandarizar buenas prácticas y lecciones aprendidas entre cuentas
Asegurar la entrega de servicios y proyectos en plazo, presupuesto y con los estándares de calidad acordados
Planificar la capacidad de los equipos según la demanda proyectada
Gestionar staffing, asignación de perfiles, ramp-up, ramp-down, rotación, backups y continuidad del conocimiento
Monitorear ocupación, utilización facturable y holgura de los equipos
Supervisar el avance mediante líderes de equipo y remover obstáculos de entrega
Garantizar que los entregables cumplan requisitos funcionales y no funcionales
Promover y asegurar la implementación de Scrum, Kanban o SAFe
Supervisar métricas como velocity, burndown, lead time y cycle time
Actuar como principal punto de contacto frente a Product Owners, gerentes de producto y áreas usuarias
Definir, medir y reportar SLAs y KPIs del servicio
Establecer el modelo de gobierno, comités, reportes, escalamientos y roles entre cliente y proveedor
Velar por la salud financiera de las cuentas: margen, facturación, desviaciones de esfuerzo y control de costos
Identificar oportunidades de crecimiento y apoyar propuestas y renovaciones
Resolver problemas técnicos o de equipo e impulsar el desarrollo profesional y técnico mediante planes de desarrollo y sucesión

Requirements

What you’ll need

Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o carreras afines
Mínimo 10 años de experiencia en empresas de servicios de TI o consultoras, liderando la entrega de servicios de desarrollo de software para clientes
Experiencia comprobada implementando, operando y transicionando distintos modelos de fábrica de software, incluyendo la puesta en marcha de nuevas fábricas
Amplia experiencia en gestión de proyectos y portafolios de proyectos de desarrollo de software, de forma simultánea y para distintos clientes
Experiencia gestionando staffing y capacidad en modelos de servicio de desarrollo, incluyendo outsourcing y body shopping
Experiencia responsable de cuentas o servicios con indicadores de SLA, margen y satisfacción del cliente
Experiencia gestionando múltiples equipos, incluyendo líderes a cargo, y stakeholders en entornos tecnológicos diversos: cloud, microservicios, full-stack, entre otros
Conocimiento de fábrica de software, gestión de servicios TI (ITIL o similar), estimación por puntos de función, story points u horas, y modelos contractuales (T&M, precio fijo, capacidad, SLA)
Conocimiento de presupuesto, margen, forecast, facturación y control de desviaciones
Conocimiento general de lenguajes como Java, Python, JavaScript o .NET
Conocimiento de pipelines CI/CD y DevOps: Jenkins, GitLab CI/CD, Azure Pipelines, despliegue automatizado y monitoreo
Conocimiento de procesos de QA y herramientas de pruebas automatizadas como Selenium, Postman o similares
Experiencia con JIRA, Confluence, Azure DevOps, GitHub, GitLab y Bitbucket
Al menos una certificación en agilidad o gestión de proyectos: CSM, PSM, SAFe Agilist, PMP o PRINCE2
ITIL Foundation se valora adicionalmente

Benefits

Comp & perks

No benefits, perks, or compensation extras are explicitly stated in the posting