Especialista de soporte a producción, Nivel 2

Stefanini LATAM

. Garantir a continuidade dos serviços de telecomunicações e responder rapidamente a incidentes de infraestrutura crítica .

Posted 10/9/2026full-timePanama City • PanamaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in managing telecommunications incidents, diagnosing complex software and infrastructure failures, and ensuring service continuity while adhering to SLAs. Proficient in advanced equipment configuration, database management, and effective communication with stakeholders.

Highest-signal resume keywords

Incident ManagementAdvanced TroubleshootingDatabase ManagementService Level Agreement (SLA) ComplianceITSM Tools Proficiency

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

TCP/IP ModelSQL QueriesLinux AdministrationWindows Server AdministrationVMwareHyper-VAWSAzureNetwork ConfigurationRoot Cause Analysis

Soft Skills

Effective CommunicationCalm Under PressureAdaptabilityProblem-SolvingPrioritization

Tools & Technologies

Jira Service ManagementServiceNowZabbixNagiosSolarWinds

Industry Keywords

TelecommunicationsInfrastructure ManagementIncident ResponseService ManagementOperational Procedures

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureCloudFirewallsITSMLinuxMySQLOraclePostgresServiceNowSQLTCP/IPVMware

About the role

Key responsibilities & impact

Garantir a continuidade dos serviços de telecomunicações e responder rapidamente a incidentes de infraestrutura crítica
Diagnosticar falhas complexas de software ou infraestrutura antes de escalar para o Nível 3
Configurar equipamentos de forma avançada
Gerenciar bases de dados e analisar logs
Atender o primeiro contato e resolver problemas padronizados no Nível 1
Escalar incidentes complexos
Gerir incidentes conforme acordos de nível de serviço (SLA)
Documentar incidentes, falhas, procedimentos operacionais e conhecimento técnico
Comunicar-se com usuários, clientes, gerentes e fornecedores para gerir expectativas e coordenar soluções

Requirements

What you’ll need

Capacidade de explicar problemas de infraestrutura complexos em linguagem simples para gerentes ou clientes afetados
Compreensão precisa dos sintomas de falhas reportados por usuários ou alertas do sistema
Redação de bitácoras de incidentes e resumos de falhas (post-mortems)
Manter a calma e o foco durante quedas críticas de serviço
Avaliar riscos em tempo real e aplicar soluções temporárias (workarounds)
Adaptabilidade para trabalhar em turnos rotativos (24/7)
Conhecimento de redes, plataformas virtuais e gestão de serviços
Conhecimento de roteadores, switches, firewalls e balanceadores de carga
Domínio do modelo TCP/IP e protocolos de roteamento
Administração de servidores Linux e Windows Server
Experiência com VMware, Hyper-V e plataformas cloud AWS/Azure
Capacidade de executar consultas SQL em MySQL, PostgreSQL e Oracle
Manejo de ferramentas ITSM, Jira Service Management e ServiceNow
Conhecimento de Zabbix, Nagios e SolarWinds
Capacidade de classificar, priorizar e resolver tickets sob SLAs
Habilidade em análise de causa raiz e troubleshooting avançado
Criação e atualização de runbooks e bases de conhecimento

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD (indicated by "handicapped": true)