Help Desk Analyst, L1

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

Posted 10/23/2026full-timeBogotá • ColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing first-level technical support, troubleshooting hardware and software issues, and maintaining user accounts. Proficient in Windows operating systems, Microsoft Office Suite, and basic SQL support, with a strong focus on customer service and effective communication.

Highest-signal resume keywords

First-Level Technical SupportTroubleshooting Hardware And SoftwareWindows Operating SystemsMicrosoft Office SuiteCustomer Service Orientation

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

TroubleshootingSQL SupportSoftware InstallationSystem ConfigurationUser Account Management

Soft Skills

Communication SkillsProblem-Solving SkillsCustomer Service SkillsIndependent WorkTask Prioritization

Tools & Technologies

Help Desk Ticketing SystemDesktop ComputersLaptopsPrintersMobile Devices

Certifications & Qualifications

CompTIA A+Microsoft Certified Professional

Industry Keywords

Technical SupportIT CollaborationCustomer SatisfactionNetwork ConceptsIT Projects

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Proporcionar soporte básico de SQL y soporte de aplicaciones.

Requirements

What you’ll need

Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.
Conocimientos básicos de SQL y soporte aplicaciones.

Benefits

Comp & perks

No benefits, perks, or compensation extras are explicitly stated in the posting