Help Desk Analyst L1, Bilingüe – Portugués

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX) .

Posted 9/23/2026full-timeBogotá • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on problem-solving, system updates, and effective communication. Proficient in documenting support requests and collaborating with IT teams to ensure timely resolutions.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportWindows Operating SystemMicrosoft Office SuiteProblem-SolvingCustomer Service

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportSoftware TroubleshootingSystem UpdatesTicketing System DocumentationBasic Networking Concepts

Soft Skills

Analytical SkillsCommunication SkillsCustomer Service SkillsAbility to Work IndependentlyTask Prioritization

Tools & Technologies

TeamsEmail

Industry Keywords

Help DeskEnd-User SupportIT CollaborationTechnical Training

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX)
Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales

Requirements

What you’ll need

12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite
Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes
Habilidades analíticas y de resolución de problemas
Habilidades de comunicación y servicio al cliente
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD (personas con discapacidad)
Participación en entrevistas, onboarding y contratación como parte del proceso de selección