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Help Desk Analyst L1, Bilingüe – Portugués
Stefanini LATAM. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on problem-solving, software troubleshooting, and effective communication. Proficient in Windows operating systems and Microsoft Office Suite, with the ability to document and manage support requests efficiently.
Highest-signal resume keywords
Technical SupportWindows Operating SystemsMicrosoft Office SuiteProblem-SolvingBilingual Portuguese
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Technical SupportSoftware TroubleshootingSystem UpdatesTicketing System ManagementBasic Networking Concepts
Soft Skills
Analytical SkillsCommunication SkillsCustomer Service SkillsIndependent WorkTask Prioritization
Tools & Technologies
TeamsEmail
Industry Keywords
Help DeskEnd-User SupportIT CollaborationTechnical TrainingTechnology Trends
About the role
Key responsibilities & impact- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
- Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
- Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
- Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
Requirements
What you’ll need- 12 meses de experiência em uma função de mesa de ayuda ou suporte técnico.
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
- Capacidad para atender usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
- Portugués bilingüe indicado por el título del puesto.
Benefits
Comp & perks- Vaga também para PcD (pessoas com deficiência)
- Participação em entrevistas, onboarding e contratação conforme etapas do processo seletivo