Help Desk Analyst L1

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona .

Posted 10/28/2026full-timeMexico City • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing first-level technical support, troubleshooting hardware and software issues, and managing user accounts. Proficient in using ticket management tools and delivering exceptional customer service while maintaining up-to-date knowledge of technology trends.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportTroubleshooting HardwareTroubleshooting SoftwareTicket Management ToolsAdvanced English

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Hardware KnowledgeSoftware KnowledgeUser Account ManagementApplication InstallationOperating System Configuration

Soft Skills

Excellent Customer ServiceProactivityCommunication SkillsRespectfulnessPositive Attitude

Tools & Technologies

Help Desk Ticketing System

Industry Keywords

Information TechnologyTechnical SupportUser Access Permissions24/7 Availability

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona
Solucionar problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda
Proporcionar excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances de la industria
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado

Requirements

What you’ll need

Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior
Inglés avanzado conversacional y escrito
Disponibilidad para horario rotativo 24/7
Conocimientos en hardware y software
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets para incidentes y requerimientos
Buena ortografía y gramática
Facilidad para aprender y seguir procesos
Proactividad, facilidad de palabra, respeto, amabilidad y cordialidad
Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización

Benefits

Comp & perks

Modelo de asistencia híbrido
Horario rotativo 24/7
Oportunidades de crecimiento dentro de la organización