Help Desk Analyst L1

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona .

Posted 10/28/2026full-timeMexico City • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing first-level technical support for hardware and software issues, including desktop and mobile devices. Proficient in user account management and ticketing systems, with strong customer service skills and the ability to collaborate effectively with IT teams.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportHardware TroubleshootingSoftware InstallationTicket Management SystemsAdvanced English Proficiency

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Hardware KnowledgeSoftware KnowledgeUser Account ManagementProblem SolvingSystem Configuration

Soft Skills

Customer ServiceAdaptabilityAttention to DetailPositive AttitudeCommunication Skills

Tools & Technologies

Help Desk Ticketing Systems

Industry Keywords

Information TechnologyTechnical SupportUser Access Management24/7 Availability

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances de la industria
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado

Requirements

What you’ll need

Estudios relacionados con tecnologías de la información, potencialmente a nivel medio superior
Inglés avanzado conversacional y escrito
Disponibilidad para horario rotativo 24/7
Conocimientos en hardware y software
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets para incidentes y requerimientos
Buena ortografía y gramática
Facilidad para aprender y seguir procesos
Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización

Benefits

Comp & perks

Modelo de asistencia híbrido
Oportunidades de crecimiento dentro de la organización