Help Desk Analyst L2, Português

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por Teams, correo electrónico o en persona.

Posted 9/22/2026full-timeBogotá • ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing second-level technical support, troubleshooting software issues, and maintaining knowledge of current technology trends. Proficient in Windows operating systems and Microsoft Office Suite, with strong analytical and problem-solving skills.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportWindows Operating SystemsMicrosoft Office SuiteProblem SolvingAdvanced Portuguese

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportSoftware TroubleshootingSystem UpdatesTicketing System DocumentationBasic Networking Concepts

Soft Skills

Analytical SkillsCommunication SkillsCustomer Service SkillsAbility to Work IndependentlyTask Prioritization

Tools & Technologies

TeamsEmailDesktop ComputersLaptopsPrintersMobile Devices

Certifications & Qualifications

CompTIA A+Microsoft Certified Professional

Industry Keywords

Help DeskTechnical SupportIT CollaborationUser TrainingTechnology Trends

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por Teams, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requirements

What you’ll need

Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.
Se requiere nivel de portugues avanzado.

Benefits

Comp & perks

No se especifican beneficios, prestaciones ni compensación adicional en la publicación