Help Desk Analyst, Level 1

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).

Posted 9/23/2026full-timeBogotá • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in providing first-level technical support, troubleshooting software issues, and maintaining knowledge of current technology trends. Proficient in Windows operating systems and Microsoft Office Suite, with strong analytical and communication skills to assist users effectively.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportWindows Operating SystemsMicrosoft Office SuiteProblem SolvingCustomer Service

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportSoftware TroubleshootingSystem UpdatesTicketing System DocumentationBasic Networking Concepts

Soft Skills

Analytical SkillsCommunication SkillsCustomer Service SkillsIndependent WorkTask Prioritization

Tools & Technologies

TeamsEmail

Industry Keywords

Help DeskTechnical SupportUser TrainingIT Collaboration

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements

What you’ll need

12 meses de experiência em uma função de mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD
Presença global em 41 países
Ambiente que valoriza inovação, respeito e compromisso
Aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional
Participação em onboarding