Help Desk Analyst, Level 1

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (Colombia, Argentina y México) .

Posted 9/23/2026full-timeBogotá • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on troubleshooting software issues and maintaining effective communication. Proficient in managing support requests through ticketing systems and collaborating with IT teams for timely resolutions.

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Soporte Técnico De Primer NivelResolución De Problemas De SoftwareSistemas Operativos WindowsMicrosoft Office SuiteHabilidades De Comunicación

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Hard Skills

Resolución De Problemas De SoftwareConceptos Básicos De RedesActualizaciones De SistemaInstalaciones De SoftwareDocumentación De Soporte

Soft Skills

Habilidades AnalíticasHabilidades De ComunicaciónServicio Al ClienteCapacidad Para Trabajar De Forma IndependientePriorización De Tareas

Tools & Technologies

Sistema De TicketsMicrosoft Teams

Industry Keywords

Mesa De AyudaSoporte TécnicoTendencias Tecnológicas

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (Colombia, Argentina y México)
Solucionar y resolver problemas de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas actualizaciones y parches de software
Documentar y realizar seguimiento de solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución oportuna y eficaz
Proporcionar capacitación y orientación sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas
Mantenerse al día sobre tendencias y avances tecnológicos para brindar soporte actualizado

Requirements

What you’ll need

12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite
Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes
Habilidades analíticas y de resolución de problemas
Habilidades de comunicación y servicio al cliente
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD (personas con discapacidad)
Participación en entrevistas, onboarding y contratación como etapas del proceso
Empresa con presencia global en 41 países
Oportunidades de aprendizaje continuo e innovación mencionadas en la descripción de la empresa