Help Desk Analyst, N1

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).

Posted 9/23/2026full-timeBogotá • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Proficient in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on troubleshooting software issues and maintaining up-to-date knowledge of technology trends. Capable of documenting support requests and collaborating effectively with IT teams to ensure timely problem resolution.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportWindows Operating SystemMicrosoft Office SuiteProblem-Solving SkillsCustomer Service Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportSoftware TroubleshootingSystem UpdatesTicketing System DocumentationBasic Networking Concepts

Soft Skills

Analytical SkillsCommunication SkillsCustomer Service

Tools & Technologies

TeamsEmail

Industry Keywords

Help DeskEnd-User SupportIT Collaboration

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements

What you’ll need

12 meses de experiência em uma função de mesa de ayuda ou suporte técnico.
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD (pessoas com deficiência)