Help Desk Analyst – N1

Stefanini LATAM

. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).

Posted 9/23/2026full-timeBogotá • ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on problem-solving, software troubleshooting, and effective communication. Proficient in maintaining documentation and collaborating with IT teams to ensure timely resolution of technical issues.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportWindows Operating SystemMicrosoft Office SuiteSoftware TroubleshootingAnalytical Problem-Solving

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportSoftware TroubleshootingSystem UpdatesTicketing System DocumentationBasic Networking Concepts

Soft Skills

Communication SkillsCustomer ServiceAnalytical SkillsIndependent WorkTask Prioritization

Tools & Technologies

TeamsEmail

Industry Keywords

Help DeskTechnical SupportEnd-User TrainingIT CollaborationTechnology Trends

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements

What you’ll need

12 meses de experiência em uma função de mesa de ajuda ou suporte técnico.
Conhecimento dos sistemas operativos Windows e Microsoft Office Suite.
Familiaridade com a resolução de problemas de software e conceitos básicos de redes.
Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Habilidades de comunicação e serviço ao cliente.
Capacidade para trabalhar de forma independente e priorizar tarefas em um entorno acelerado.

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD (pessoas com deficiência)