Senior CRM Specialist

Talent Hackers

. Liderar la estrategia de gestión, fidelización y desarrollo de la cartera de clientes .

Posted 11/3/2026full-timeMadrid • SpainSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Expertise in customer portfolio management, predictive modeling, and data analysis to enhance client retention and profitability. Proficient in CRM management, KPI analysis, and the application of artificial intelligence for commercial optimization.

Highest-signal resume keywords

CRM ManagementPredictive ModelingData AnalysisKPI Definition and AnalysisMarketing Automation

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

ExcelPower BISQLData SegmentationProcess AutomationCampaign Design and AnalysisPredictive AnalyticsCustomer Retention StrategiesChurn AnalysisBusiness Intelligence

Soft Skills

Analytical MindsetStrategic VisionResults OrientationProactivityCritical Thinking

Tools & Technologies

CRM ToolsMarketing Automation ToolsBusiness Intelligence Software

Industry Keywords

Customer RetentionChurn ManagementData VisualizationClient SegmentationCampaign Optimization

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar la estrategia de gestión, fidelización y desarrollo de la cartera de clientes
Analizar y segmentar la cartera según valor, consumo, margen, antigüedad, comportamiento, riesgo de fuga, probabilidad de renovación y potencial comercial
Extraer, explotar y analizar información procedente del CRM, facturación, Atención al Cliente y otras fuentes internas
Identificar patrones de comportamiento, tendencias de abandono y factores que influyen en la permanencia y rentabilidad
Desarrollar modelos predictivos y sistemas de alerta temprana de churn junto con Business Intelligence
Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, retención, renovación, recuperación y reactivación de clientes
Gestionar y optimizar campañas de renovación, win-back, cross-selling y up-selling
Gestionar y evolucionar funcionalmente el CRM, asegurando la calidad del dato y la trazabilidad de las acciones
Desarrollar segmentaciones dinámicas, automatizaciones y flujos de trabajo
Impulsar el uso de inteligencia artificial para predecir bajas, priorizar contactos, analizar conversaciones y recomendar la siguiente mejor acción comercial
Colaborar con Business Intelligence, IT, Comercial, Marketing y Atención al Cliente
Definir y realizar el seguimiento de KPI de retención, renovación, recuperación, conversión y rentabilidad
Colaborar en el desarrollo de dashboards, modelos analíticos e informes
Evaluar el impacto económico y la rentabilidad de campañas e iniciativas y proponer mejoras

Requirements

What you’ll need

Experiencia mínima de 4 años
Dominio avanzado de Excel
Dominio de Power BI o herramientas equivalentes de análisis y visualización de datos
Conocimientos de SQL
Experiencia en gestión y explotación de CRM
Experiencia en segmentación de bases de datos
Experiencia en automatización de procesos y campañas
Conocimiento de herramientas de marketing automation
Conocimiento de inteligencia artificial aplicada al análisis predictivo, personalización y optimización de acciones comerciales
Capacidad para definir, analizar e interpretar KPI comerciales y de cartera, especialmente churn, retención, renovaciones, conversión, margen y rentabilidad
Experiencia en diseño, seguimiento y análisis de campañas comerciales
Mentalidad analítica orientada a la acción
Visión estratégica y de negocio
Orientación a resultados
Proactividad y anticipación
Pensamiento crítico y mejora continua
Capacidad de influencia y coordinación transversal

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido con jornada completa
Sueldo fijo + variable
Horario que sí concilia: L-J 08:30 – 17:30 hrs / V 08:30 – 14:30 hrs
Empresa en plena expansión, con procesos claros y cultura sana
Buen ambiente
Incentivos internos
Oportunidades reales de crecimiento