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Talent Hackers

Service Manager

Talent Hackers

. Liderar la relación operativa, táctica y estratégica con uno de los principales proveedores tecnológicos .

Posted 11/5/2026full-timeBarcelona • SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

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Demonstrates expertise in IT Service Management, focusing on strategic vendor relationships, contract management, and operational efficiency. Proficient in applying ITIL methodologies to enhance service delivery and ensure compliance with SLAs and KPIs.

Highest-signal resume keywords
IT Service ManagementContract ManagementITIL MethodologiesVendor Relationship ManagementOperational Efficiency

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
Service Delivery ManagementBudget ManagementSLA ComplianceKPI MonitoringRisk ManagementOperational TransformationService Management PracticesAutomation InitiativesTechnical DocumentationData Analysis
Soft Skills
Strategic VisionNegotiation SkillsCross-Functional LeadershipAnalytical ThinkingEffective Communication
Tools & Technologies
ITIL 5Agile MethodologiesDevOps PracticesSRE ToolsAutomation ToolsObservability Tools
Industry Keywords
Critical Technology ServicesBankingEnergyUtilitiesPublic Sector

About the role

Key responsibilities & impact
  • Liderar la relación operativa, táctica y estratégica con uno de los principales proveedores tecnológicos
  • Garantizar el cumplimiento de los compromisos establecidos con proveedores estratégicos
  • Participar en la concentración y consolidación de proveedores y definir e implantar un modelo de gestión más maduro, eficiente y escalable
  • Supervisar contratos tecnológicos de gran volumen, presupuestos, facturación, costes, penalizaciones y desviaciones
  • Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI
  • Anticipar riesgos operativos y coordinar la resolución de situaciones críticas
  • Supervisar la incorporación y estabilización de nuevos servicios
  • Garantizar la planificación adecuada de recursos y demanda
  • Coordinar equipos internos multidisciplinares, responsables de servicio y equipos de proveedores con una visión end-to-end
  • Impulsar iniciativas de automatización, observabilidad, eficiencia operativa y reducción de deuda técnica
  • Elaborar indicadores e informes ejecutivos para facilitar la toma de decisiones estratégicas

Requirements

What you’ll need
  • Experiencia sólida como IT Service Manager, Service Delivery Manager o IT Vendor Manager, gestionando servicios tecnológicos complejos y de elevada criticidad
  • Experiencia demostrable en la gestión de contratos y presupuestos tecnológicos de varios millones de euros, con responsabilidad sobre calidad, costes y resultados
  • Haber participado activamente en procesos de consolidación, concentración o transformación de proveedores tecnológicos, tanto desde consultoría como desde cliente final
  • Conocimiento práctico y experiencia aplicando metodologías ITIL en la gestión, operación y mejora continua de servicios
  • Experiencia en gestión de servicios de mantenimiento y operación de aplicaciones, incluyendo SLA, KPI, riesgos, capacidad y continuidad
  • Capacidad para gestionar relaciones con proveedores estratégicos y coordinar equipos multidisciplinares
  • Visión estratégica, capacidad de negociación, liderazgo transversal y orientación a resultados
  • Capacidad analítica y comunicación efectiva con interlocutores de diferentes niveles, incluidos perfiles directivos
  • Experiencia práctica con ITIL 5, especialmente en la evolución de modelos de gobierno y gestión de servicios (valorado, no excluyente)
  • Haber participado en proyectos de transformación del modelo operativo o implantación de nuevas prácticas de Service Management
  • Trayectoria en consultoría tecnológica con exposición a grandes clientes o experiencia en organizaciones con prácticas maduras de gestión de servicios
  • Experiencia en sectores con servicios tecnológicos críticos, como banca, industria, energía, utilities o sector público
  • Familiaridad con metodologías Agile, DevOps, SRE y herramientas de automatización y observabilidad
  • Capacidad para trabajar con documentación técnica y comunicaciones en inglés
  • Mentalidad abierta, pensamiento crítico y capacidad para proponer mejoras basadas en datos y experiencias reales

Benefits

Comp & perks
  • Seguro médico
  • Ticket Restaurant
  • Cursos y certificaciones
  • Bono gimnasio
  • Bono transporte
  • Móvil y/o ordenador