Mentor de Éxito Académico

Tecnológico de Monterrey

. Brindar atención personalizada con un alto nivel de servicio a alumnos de reingreso y nuevo ingreso en cada periodo académico .

Posted 11/5/2026full-timeSan Luis Potosí • MexicoJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing personalized support to students, ensuring high service levels and effective communication regarding academic processes. Proficient in managing student retention strategies and operational processes within an online campus environment.

Highest-signal resume keywords

Atención PersonalizadaExperiencia en Servicio al ClienteDominio de Procesos OperativosCapacidad de OrganizaciónMicroseguimiento de Estrategias

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Dominio de Programas AcadémicosAsesoría sobre Procesos OperativosSeguimiento de InscripcionesOrientación sobre Planes de EstudioSolución de Aclaraciones sobre Becas

Soft Skills

Actitud de ServicioResponsabilidadDisponibilidad al Aprendizaje Continuo

Certifications & Qualifications

Formación en Nivel ProfesionalMaestría Deseable

Industry Keywords

Retención de AlumnosCampus OnlineServicios EscolaresVinculación

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar atención personalizada con un alto nivel de servicio a alumnos de reingreso y nuevo ingreso en cada periodo académico
Asesorar a los alumnos sobre los procesos operativos del campus online
Retener alumnos y empresas, manteniéndolos interesados en sus estudios
Dar microseguimiento a estrategias clave de permanencia
Realizar sesiones virtuales con alumnos y/o empresas sobre temas relevantes o que requieran refuerzo
Dar seguimiento y solución a aclaraciones sobre saldos o becas con tesorería
Dar seguimiento a periodos de inscripción con vinculación y servicios escolares
Dar seguimiento al estatus de documentación con servicios escolares
Orientar sobre planes de estudio y cambios de plan de estudios
Atender solicitudes de apoyo al alumno realizadas por profesores a través de los coordinadores

Requirements

What you’ll need

Formación en nivel profesional
Maestría deseable
Al menos 1 año de experiencia en áreas de servicio o atención al cliente
Actitud de servicio
Responsabilidad
Disponibilidad al aprendizaje continuo
Capacidad de organización
Dominio de los programas académicos impartidos en el campus tetramestre y MAPS
Dominio de los procesos operativos del campus online

Benefits

Comp & perks

Desarrollo, bienestar y propósito como pilares de la experiencia laboral
Igualdad de oportunidades y política de no discriminación