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Telefónica

Incident Monitoring Analyst, N3

Telefónica

. Velar por la entrega del servicio comprometido al cliente y el aseguramiento de hitos .

Posted 9/15/2026full-timeLima • PeruMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing cybersecurity projects and client relationships, ensuring service quality and continuous improvement. Proficient in incident management, reporting, and utilizing various security tools and technologies to meet client objectives.

Highest-signal resume keywords
CiberseguridadGestión De Proyectos De SeguridadElaboración De InformesGestión De IncidentesConocimientos De SIEM

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Hard Skills
CiberseguridadGestión De ProyectosElaboración De InformesGestión De IncidentesThreat HuntingConocimientos De PythonMatriz De MITRED3FENDSeguimiento Económico De ProyectosOperación Y Administración De SIEM
Soft Skills
ComunicaciónCoordinación De EquiposResolución De IncidenciasMejora ContinuaGestión De Relaciones
Tools & Technologies
Microsoft Defender For CloudPalo AltoFortinetCheck PointAkamaiZscalerCisco UmbrellaProofpointCrowdStrikeTrellix
Certifications & Qualifications
Grado UniversitarioDiplomatura En Ciberseguridad
Industry Keywords
Seguridad PerimetralMonitorización SIEMEDRWAFDFIRDLPCASB

Tech Stack

Tools & technologies
AzureCloudPython

About the role

Key responsibilities & impact
  • Velar por la entrega del servicio comprometido al cliente y el aseguramiento de hitos
  • Coordinar equipos y trabajos técnicos
  • Actuar como interlocutor ante el cliente y las áreas internas durante las distintas fases del servicio
  • Garantizar la calidad de la entrega mediante mejora continua y seguimiento
  • Gestionar el servicio DETECT contratado por el cliente
  • Alinear y conseguir la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor a sus objetivos
  • Ayudar a escalar la resolución de incidencias críticas, masivas, de alto impacto o repetitivas
  • Velar por la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
  • Reportar al cliente y a las áreas internas el estado del servicio: incidencias, cambios y peticiones
  • Supervisar, adaptar y enviar informes de incidencias críticas comprometidos con el cliente
  • Elaborar y colaborar en procedimientos de actuación y prestación de servicios
  • Elaborar los informes de servicio comprometidos con los clientes
  • Conocer y asegurar el cumplimiento del modelo de gobierno y relación con el cliente
  • Identificar oportunidades de negocio y transmitirlas al área comercial
  • Coordinar y supervisar a responsables de las diferentes áreas de DETECT a nivel internacional
  • Diseñar, ejecutar y seguir planes de acción y mejora continua del servicio

Requirements

What you’ll need
  • Más de 2 años en elaboración de informes y cuadros de mando para el seguimiento de indicadores de actividad y gobierno de IT relacionados con servicios en producción
  • Más de 2 años de experiencia en gestión de proyectos de seguridad
  • 3 años de experiencia en ciberseguridad
  • Experiencia en gestión y seguimiento de proyectos de alta complejidad tecnológica
  • Experiencia en seguimiento económico de proyectos y servicios
  • Experiencia demostrable gestionando clientes en el ámbito de la seguridad, incluyendo monitorización SIEM, EDR, WAF, DFIR, seguridad perimetral, gestión de crisis e incidentes y Threat Hunting
  • Conocimientos de operación y administración de SIEM
  • Conocimientos de seguridad perimetral: Palo Alto, Fortinet y Check Point
  • Microsoft y Azure Defender for Cloud
  • SASE: Akamai, Zscaler y Cisco Umbrella
  • Seguridad de email: Proofpoint
  • EDR: CrowdStrike, Trellix y Cortex
  • Gestión de incidentes
  • Threat Hunting
  • Matriz de MITRE y D3FEND
  • Conocimientos básicos de Python
  • Conocimientos de IPS, monitorización con diferentes consolas, DLP, CASB y WAF
  • Grado universitario, diplomatura o titulación equivalente
  • Formación relacionada con el campo de la ciberseguridad
  • Castellano necesario
  • Inglés B2 valorable

Benefits

Comp & perks
  • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria
  • Formación continua y certificaciones
  • Modelo híbrido de teletrabajo
  • Atractivo paquete de beneficios sociales
  • Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar
  • Programas de voluntariado