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IT Ops Agent
TopManage - SAP Gold Partner. Atender incidencias de Cloud Services y la base instalada OnPremise, dando respuesta inmediata ante situaciones que generen pérdida del sistema al cliente .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in Cloud Services and On-Premise systems, with strong capabilities in troubleshooting, root cause analysis, and client support. Proficient in systems administration, network management, and project management methodologies.
Highest-signal resume keywords
Cloud Services AdministrationWindows And Linux Operating SystemsNetwork Management Including VPN And FirewallVirtualization ManagementSQL Advanced Queries
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Troubleshooting HardwareSoftware Support And MaintenanceStorage Area Network (SAN)Automation And Scripting With AnsibleMonitoring Tools Like NagiosAgile And Scrum MethodologiesVirtual Machine ManagementDisk Storage ManagementSQL Server And HANAWindows Server Administration
Soft Skills
CommunicationTeamworkInitiativeLogical ThinkingAdaptability
Tools & Technologies
AnsiblePuppetBashNagiosPrometheusGrafanaSAP Business OneMicrosoft DynamicsSageSuse Enterprise Linux
Tech Stack
Tools & technologiesAnsibleCloudERPFirewallsGrafanaLinuxPrometheusPuppetSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Atender incidencias de Cloud Services y la base instalada OnPremise, dando respuesta inmediata ante situaciones que generen pérdida del sistema al cliente
- Ayudar a identificar la causa raíz de los problemas entre distintas capas y buscar maneras de prevenir su recurrencia
- Atender y hacer seguimiento de solicitudes internas y externas de clientes
- Canalizar requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes cuando sea necesario
- Prestar apoyo a otros miembros del equipo
- Dar seguimiento a los avances de cada solicitud y ejecutar las actividades pactadas con el cliente
Requirements
What you’ll need- Conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux
- Conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
- Conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
- Conocimiento de virtualización, incluyendo creación, mantenimiento y gestión de máquinas virtuales
- Conocimiento de herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
- Conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
- Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum
- Consultas avanzadas de SQL
- Experiencia en administración de plataformas Cloud
- Experiencia en troubleshooting de hardware
- Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas
- Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)
- Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server y HANA
- Comunicatividad, trabajo en equipo, iniciativa, pensamiento lógico y adaptabilidad