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IT Ops Agent
TopManage - SAP Gold Partner. Atender incidencias ocasionadas a nivel de Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere pérdida del sistema al cliente .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in Cloud Services and On-Premise systems, with a strong focus on troubleshooting, root cause analysis, and client support. Proficient in systems administration, network management, and project management methodologies.
Highest-signal resume keywords
Cloud Platform AdministrationWindows And Linux Operating SystemsNetwork Management Including VPN And FirewallVirtualization ManagementSQL Advanced Queries
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Troubleshooting HardwareSoftware Support And MaintenanceDisk Storage And SAN SystemsAutomation And Scripting With Ansible, Puppet, And BashMonitoring Tools Like Nagios, Prometheus, And Grafana
Soft Skills
Client SupportTeam CollaborationProblem Solving
Tools & Technologies
Windows ServerSuse Enterprise LinuxSQL ServerHANAERP Systems Like SAP Business One And Microsoft Dynamics
Industry Keywords
Agile MethodologiesScrumSecurity Including Firewalls And Encryption
Tech Stack
Tools & technologiesAnsibleCloudERPFirewallsGrafanaLinuxPrometheusPuppetSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Atender incidencias ocasionadas a nivel de Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere pérdida del sistema al cliente
- Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda
- Atender y dar seguimiento a solicitudes asignadas, internas o externas del cliente
- Canalizar requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes cuando sea necesario
- Prestar apoyo a otros miembros del equipo
- Dar seguimiento a los avances de cada solicitud y realizar las actividades pactadas con el cliente
Requirements
What you’ll need- Conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux
- Conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
- Conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
- Conocimiento de virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales
- Conocimiento de herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
- Conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
- Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum
- Consultas avanzadas de SQL
- Experiencia en administración de plataformas Cloud
- Experiencia en troubleshooting de hardware
- Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas
- Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)
- Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server y HANA