Lead Customer Care

Twelve

. Het Customer Care-team dagelijks aansturen .

Posted 11/9/2026full-timeAmsterdam • NetherlandsSenior💰 €55,000 - €65,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong leadership in managing customer care teams, focusing on coaching, development, and performance improvement. Capable of translating customer feedback into actionable insights while maintaining high service quality and effective communication across departments.

Highest-signal resume keywords

Team LeadershipCoaching And DevelopmentCustomer-Centric ApproachOrganizational SkillsAnalytical Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Team ManagementPerformance ReportingProcess ImprovementCustomer Feedback AnalysisWorkforce Planning

Soft Skills

Motivational SkillsClear CommunicationCalm Under PressureConflict Resolution

Industry Keywords

Customer CareSupport TeamService TeamClient InteractionAmsterdam

Tech Stack

Tools & technologies

Rust

About the role

Key responsibilities & impact

Het Customer Care-team dagelijks aansturen
Planning, prioriteiten en bezetting organiseren, ook tijdens piekmomenten
Complexe en escalerende klantcases zelf oppakken en operationeel bijspringen
Regelmatig gesprekken voeren, feedback geven en persoonlijke ontwikkeldoelen opstellen
Het team coachen en ontwikkelen
Klantfeedback, klachten en terugkerende vragen gebruiken voor continue verbetering
Kwaliteit bewaken aan de hand van reactietijd en oplossingssnelheid
Trends en knelpunten signaleren en vertalen naar betere processen, kennis en werkwijzen
Een actuele kennisbank en duidelijke werkafspraken onderhouden
Samen met de Head of Customer Operations nieuwe teamleden werven, inwerken en ontwikkelen
Rapporteren over teamprestaties, klanttevredenheid en verbeterpunten aan de Head of Customer Operations
Samenwerken met Onboarding, Technical Operations en Enterprise Operations voor een naadloze klantreis

Requirements

What you’ll need

Aantoonbare ervaring met het dagelijks aansturen van een support-, service- of klantcontactteam
Ervaring als people manager
Vermogen om te motiveren, coachen en medewerkers aan te spreken
Ervaring of affiniteit met het laten groeien van mensen aan het begin van hun loopbaan
Klantgerichte instelling
Rust en daadkracht bij drukte, escalaties en lastige klantsituaties
Heldere communicatie richting klanten, het team en andere afdelingen
Sterke organisatorische vaardigheden
Analytisch vermogen om data en klantfeedback naar verbeterpunten te vertalen
Affiniteit met sport, horeca en events
Nederlandssprekend
Minimaal 3 dagen per week op kantoor in Amsterdam kunnen werken
Flexibel in het weekend bereikbaar zijn in uitzonderlijke situaties

Benefits

Comp & perks

30 vakantiedagen per jaar (20 + 10 Additioneel Twelve Verlof)
Telefoon- en internetvergoeding
Reiskostenvergoeding
Laptop
Dagelijks gezonde lunch en snacks op kantoor
Wekelijks gratis sporten bij XNRGY
Jaarlijks persoonlijk leer- en ontwikkelbudget
Regelmatige teamuitjes, vrijdagmiddagborrels en bedrijfsactiviteiten
Hybride werken