Help Desk Engineer

Universe Group

. Робота з helpdesk-тікетами та вирішення проблем із доступами, VPN, поштою, корпоративними сервісами, операційними системами й програмним забезпеченням .

Posted 11/5/2026full-timeKyiv • UkraineJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in HelpDesk and IT Support with a strong focus on troubleshooting, technical onboarding, and user support. Proficient in managing access controls, utilizing AI tools for problem-solving, and maintaining technical documentation.

Highest-signal resume keywords

HelpDesk ExperienceTechnical Support SkillsMacOS ProficiencyJira Service ManagementKnowledge of Google Workspace

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical TroubleshootingSoftware DiagnosticsVPN ConfigurationWindows 10/11 UnderstandingTCP/IP KnowledgeUser Account ManagementDevice SetupScripting SkillsAI Tool UtilizationL1/L2 Support Understanding

Soft Skills

Service MindsetProactivityCommunication SkillsOrganizational SkillsCalmness Under Pressure

Tools & Technologies

Jira Service ManagementZendeskFreshdeskServiceNowGoogle WorkspaceMicrosoft 365

Industry Keywords

IT SupportSystem AdministrationTechnical DocumentationCorporate IT InfrastructureDevOps Collaboration

Tech Stack

Tools & technologies

MacOSServiceNowTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Робота з helpdesk-тікетами та вирішення проблем із доступами, VPN, поштою, корпоративними сервісами, операційними системами й програмним забезпеченням
Підготовка ноутбуків та обладнання для нових співробітників
Технічний онбординг і офбординг
Оновлення програмного забезпечення та базова діагностика
Участь у вирішенні технічних інцидентів: збір інформації, перевірка причин, стандартні діагностичні кроки та ескалація складніших кейсів старшому спеціалісту
Документування типових проблем і рішень
Підтримка knowledge base
Пропонування ідей для спрощення повторюваних задач
Використання ChatGPT, Claude та інших AI-інструментів для пошуку рішень, підготовки інструкцій, діагностики проблем і створення простих скриптів із перевіркою коректності
Взаємодія з IT Support, адміністративною командою, DevOps-інженерами, engineering-спільнотою та різними командами Universe
Комунікація статусу задач і забезпечення якісного внутрішнього сервісу

Requirements

What you’ll need

Від 6 місяців досвіду в HelpDesk, IT Support або Junior System Administration або релевантна технічна підготовка з практикою на курсах, стажуваннях чи власних проєктах
Впевнена робота з macOS
Базове розуміння Windows 10/11, операційних систем, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, користувацьких акаунтів і прав доступу
Досвід технічної підтримки користувачів
Досвід роботи з Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow або аналогами
Навички діагностики типових проблем із програмним забезпеченням, обладнанням і корпоративними сервісами
Розуміння L1/L2 support
Розуміння налаштування ноутбуків і периферії
Розуміння Google Workspace / Microsoft 365
Розуміння керування доступами та ведення технічної документації
Сервісне мислення, відповідальність і проактивність
Здатність просто пояснювати технічні речі
Уміння самостійно організовувати задачі та зберігати спокій у складних ситуаціях
Буде плюсом: досвід роботи з Windows 10/11, AI-інструментами (ChatGPT, Claude), автоматизацією, скриптингом, ботами, pet-проєктами, корпоративною IT-інфраструктурою та командами DevOps/System Administration

Benefits

Comp & perks

20 днів оплачуваного відпочинку
ФОП або Дія.City
Оплачувані лікарняні
Медстрахування
Навчальний бюджет
Онбординг і ментор
Внутрішні тренінги
Доступ до експертизи команди
Навчання в UNIVERSity
Сніданки та обіди в офісі
Silent room і доріжки для ходіння в офісі
Релокаційний пакет до Києва з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією
Компенсація роботи з психологом
Йога та медитація в офісі
Безпека та підтримка для працівника і його рідних під час війни
Умови для безперебійної роботи