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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in Customer Success and Service Management, with a strong focus on client relationship management, operational efficiency, and strategic planning. Proficient in identifying improvement opportunities and fostering long-term partnerships in the financial and technology sectors.
Highest-signal resume keywords
Customer Success ManagementService DeliveryB2B Account ManagementFinancial Industry ExperienceIntermediate/Advanced English
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Service ManagementOperations ManagementClient Relationship ManagementTechnical UnderstandingProcess Improvement
Soft Skills
Conflict ResolutionStrategic ThinkingRelationship BuildingProblem SolvingExecution Orientation
Industry Keywords
FintechCustomer SatisfactionChurn MitigationUpsellCross-Sell
About the role
Key responsibilities & impact- Liderar la relación integral con los clientes asignados durante todo su ciclo de vida
- Comprender las necesidades y objetivos de negocio del cliente, anticipar riesgos y facilitar la adopción y evolución de soluciones
- Actuar como principal referente de las cuentas asignadas y asegurar el seguimiento de compromisos
- Monitorear indicadores de satisfacción, adopción, uso y situación operativa, identificando alertas tempranas y mitigando riesgos de churn
- Comprender objetivos, casos de uso, soluciones contratadas y funcionamiento para identificar oportunidades de optimización y evolución
- Coordinar con Customer Services, Consultoría, Producto, Technology y Revenue necesidades, riesgos, escalaciones y compromisos
- Dar seguimiento a implementaciones, releases y cambios, facilitando la transición y transferencia de conocimiento hacia la operación recurrente (RUN)
- Promover una experiencia consistente, el aprovechamiento de las soluciones y la adopción por parte del cliente
- Impulsar planes de acción y canalizar oportunidades de mejora continua
- Liderar reuniones periódicas y revisiones de negocio (QBRs), presentando indicadores, estado del servicio, riesgos, compromisos y próximos pasos
- Detectar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y articular su gestión con Revenue y Solutions
- Mantener actualizada la información de cuentas, compromisos, contactos, riesgos y antecedentes en herramientas corporativas
Requirements
What you’ll need- +5 años de experiencia en Customer Success, Service Delivery, Service Management, Operations Management o gestión de cuentas estratégicas B2B
- +3 años de experiencia en la industria financiera, fintech o tecnológica (Excluyente)
- Conocimiento en operación de servicios y relacionamiento con clientes corporativos
- Inglés intermedio/avanzado
- Sólida comprensión técnica para entender procesos complejos, identificar oportunidades de mejora y conectar las necesidades del cliente con equipos internos
- Capacidad para pensar fuera de la caja, generar propuestas de valor y construir relaciones estratégicas de largo plazo
- Capacidad para resolver conflictos y gestionar situaciones complejas
- Visión estratégica combinada con orientación a la ejecución y los resultados
Benefits
Comp & perks- 20 días de tiempo libre
- Día libre en tu cumpleaños
- Trabajo Hibrido
- Desarrollo continuo y capacitaciones en nuestra plataforma online
- Programa de referidos con incentivos
- Interacción con clientes internacionales
- Ser parte de una empresa global en crecimiento, con grandes desafíos y oportunidades