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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates strong analytical skills and the ability to manage multiple activities simultaneously while supporting customer experience initiatives. Proficient in data analysis and reporting, with a focus on continuous improvement and effective communication across teams.
Highest-signal resume keywords
Análisis De DatosGestión De KPIsMicrosoft ExcelComunicación EfectivaExperiencia En Customer Experience
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Análisis De DatosGestión De KPIsReportingPresentacionesMejora Continua
Soft Skills
Habilidades OrganizativasTrabajo En EquipoActitud ProactivaFlexibilidadCapacidad De Aprendizaje
Tools & Technologies
Microsoft ExcelMicrosoft PowerPoint
Industry Keywords
Customer ExperienceCustomer JourneyVoz Del ClienteSector AseguradorServicios Financieros
About the role
Key responsibilities & impact- Dar soporte al equipo de Customer Experience en las actividades operativas y de seguimiento del área
- Elaborar y actualizar informes, presentaciones y reportes periódicos relacionados con la experiencia de cliente
- Realizar el seguimiento de KPIs e indicadores clave de Customer Experience, identificando tendencias y oportunidades de mejora
- Colaborar en la ejecución y monitorización de iniciativas y planes de acción enfocados en la mejora de la experiencia de cliente
- Apoyar la coordinación con diferentes áreas de la compañía y stakeholders internos para asegurar el avance de las iniciativas
- Participar en proyectos transversales de Customer Experience aportando soporte organizativo y analítico
- Contribuir a la recopilación, análisis y seguimiento de información relevante para la toma de decisiones
- Adaptarse a nuevas prioridades y necesidades del negocio, colaborando en distintos proyectos del área
Requirements
What you’ll need- Formación universitaria o Grado Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía, Estadística, Psicología o disciplinas afines
- Perfil orientado al cliente y a la mejora continua
- Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos e indicadores
- Buenas habilidades organizativas y de planificación
- Capacidad para gestionar varias actividades de forma simultánea
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo
- Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender
- Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint
- Se valorará adicionalmente conocimientos o experiencia en Customer Experience, Customer Journey o Voz del Cliente
- Se valorará adicionalmente participación en proyectos de mejora continua, transformación o experiencia de cliente
- Se valorará adicionalmente conocimientos de herramientas de reporting y análisis de datos
- Se valorará adicionalmente conocimientos del sector asegurador o de servicios financieros
- Se valorará adicionalmente nivel intermedio de inglés
Benefits
Comp & perks- Modelo de trabajo híbrido y horario flexible
- Compensación para comida y teletrabajo
- Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares
- Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes
- Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional
- Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno
- Wellhub para promover el bienestar y la actividad física
- Fruta y snacks gratuitos en la oficina
- Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año