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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in Customer Experience transformation, project management, and process improvement, with a strong analytical capability to monitor KPIs and drive initiatives. Proficient in collaborating with multidisciplinary teams and stakeholders to enhance customer journeys and deliver impactful results.
Highest-signal resume keywords
Customer Experience TransformationProject ManagementAnalytical SkillsStakeholder CommunicationProcess Improvement
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
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Hard Skills
Customer Journey DesignData AnalysisKPI MonitoringBusiness Insights ConversionProcess Improvement Methodologies
Soft Skills
Communication SkillsInfluenceOrganizational SkillsAutonomyResults Orientation
Tools & Technologies
Data Analysis ToolsReporting Tools
Industry Keywords
PymesB2BInsurance SectorFinancial ServicesChange Management
About the role
Key responsibilities & impact- Liderar y participar en iniciativas de transformación de Customer Experience, con especial foco en el segmento Pymes.
- Analizar necesidades, expectativas y puntos de fricción a lo largo de la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar, definir y coordinar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente y la propuesta de valor.
- Impulsar la implantación de acciones de mejora, coordinando a los diferentes equipos involucrados y asegurando su correcta ejecución.
- Monitorizar el impacto de las iniciativas mediante indicadores y métricas de negocio y experiencia.
- Colaborar con áreas de negocio, operaciones, distribución, siniestros y otros stakeholders para garantizar una visión transversal de la experiencia de cliente.
- Participar en proyectos estratégicos y transversales de Customer Experience dentro de BBVA Allianz.
- Elaborar análisis, reporting y seguimiento de KPIs del área.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y a la identificación de nuevas oportunidades de transformación.
Requirements
What you’ll need- Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, Ingeniería o disciplinas afines.
- Experiencia en Customer Experience, transformación, gestión de proyectos, mejora de procesos o funciones similares.
- Capacidad para convertir insights de cliente y necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora.
- Experiencia coordinando proyectos y colaborando con equipos multidisciplinares.
- Elevada capacidad analítica para trabajar con información, indicadores y métricas de seguimiento.
- Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
- Excelentes habilidades de comunicación e influencia con distintos stakeholders.
- Orientación a resultados, autonomía y capacidad para impulsar cambios en entornos dinámicos.
- Se valorará experiencia en el sector asegurador o en servicios financieros.
- Se valorará conocimiento del segmento Pymes y de entornos B2B.
- Se valorará experiencia en diseño de customer journeys, programas de Voz del Cliente o metodologías de experiencia de cliente.
- Se valorarán conocimientos de metodologías de transformación, mejora continua y gestión del cambio.
- Se valorará experiencia trabajando con herramientas de análisis de datos y reporting.
- Se valorará nivel intermedio-alto de inglés.
Benefits
Comp & perks- Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
- Compensación para comida y teletrabajo.
- Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
- Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
- Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
- Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
- Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
- Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
- Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.