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Analista de Soporte TI, Nivel I y II
Autonomic Mind. Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios .
Posted 10/21/2026full-timeRemote • ColombiaMid-LevelSenior💰 COP 2,000,000 - COP 4,500,000 per monthWebsite
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in diagnosing and resolving first and second-level incidents, particularly with macOS and Apple devices. Proficient in managing access requests, maintaining technical documentation, and applying information security policies.
Highest-signal resume keywords
Diagnóstico Y Resolución De IncidentesSoporte En macOS Y Equipos AppleManejo De GitConocimientos De ITILNivel De Inglés B1
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Diagnóstico De ConectividadMantenimiento PreventivoAdministración De Dispositivos MóvilesGestión De TicketsFundamentos De Redes LAN/Wi-FiConocimientos De HardwarePolíticas De SeguridadConfiguración De Recursos TecnológicosDocumentación TécnicaGestión De Accesos
Soft Skills
Capacidad Para Priorizar SolicitudesGestión De Varios Casos Simultáneamente
Tools & Technologies
Herramientas MDMAplicaciones CorporativasSistemas OperativosPeriféricosDispositivos Móviles
Industry Keywords
Ciclo De Vida De Activos TecnológicosProcedimientos De AccesoControles CorporativosSeguridad De La InformaciónDiagnóstico Básico De Red
Tech Stack
Tools & technologiesMacOSTCP/IP
About the role
Key responsibilities & impact- Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios
- Brindar soporte de primer y segundo nivel sobre equipos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, correo, conectividad, periféricos y dispositivos móviles
- Gestionar solicitudes de acceso, configuración y uso de recursos tecnológicos
- Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento
- Registrar síntomas, análisis, acciones, soluciones y evidencias de cada incidente
- Priorizar incidentes según impacto, urgencia y acuerdos de nivel de servicio, realizando seguimiento hasta su resolución o escalamiento
- Aplicar políticas de seguridad de la información
- Ejecutar mantenimiento preventivo y apoyar actualizaciones, migraciones e implementaciones tecnológicas
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras
- Diagnosticar y resolver problemas en equipos Apple, especialmente macOS
- Instalar, configurar, actualizar y mantener equipos y recursos tecnológicos
Requirements
What you’ll need- Experiencia práctica en diagnóstico y resolución de incidentes de primer y segundo nivel
- Manejo de Git
- Conocimientos de hardware, aplicaciones corporativas, conectividad y herramientas de productividad
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets y documentando incidentes
- Conocimiento y disciplina en políticas de seguridad, procedimientos de acceso y controles corporativos
- Capacidad para priorizar solicitudes, gestionar varios casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención
- Fundamentos de redes LAN/Wi-Fi, TCP/IP y diagnóstico básico de conectividad
- Conocimiento y experiencia de soporte en macOS y equipos Apple
- Familiaridad con herramientas MDM para dispositivos Apple
- Conocimientos de administración de dispositivos móviles y políticas corporativas de seguridad
- Experiencia con directorios, identidades, permisos y gestión de accesos
- Conocimientos de ITIL
- Experiencia en mantenimiento preventivo, inventarios y ciclo de vida de activos tecnológicos
- Conocimientos básicos de servidores, respaldos, diagnóstico de red o automatización
- Nivel de inglés B1 mínimo en escritura y lectura
- Estudios de Bachillerato / Educación Media