Autonomic Mind

Support Engineer

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios
• Brindar soporte de primer y segundo nivel sobre equipos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, correo, conectividad, periféricos y dispositivos móviles
• Gestionar solicitudes de acceso, configuración y uso de recursos tecnológicos
• Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento
• Registrar síntomas, análisis, acciones, soluciones y evidencias de cada incidente
• Priorizar incidentes según impacto, urgencia y acuerdos de nivel de servicio, realizando seguimiento hasta su resolución o escalamiento
• Aplicar políticas de seguridad de la información
• Ejecutar mantenimiento preventivo y apoyar actualizaciones, migraciones e implementaciones tecnológicas
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras
• Diagnosticar y resolver problemas en equipos Apple, especialmente macOS
• Instalar, configurar, actualizar y mantener equipos y recursos tecnológicos

Explore Analista de Soporte TI, Nivel I y II at Autonomic Mind. Review requirements and application details.