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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong customer service skills with a focus on effective communication, problem resolution, and the ability to manage multiple conversations in high-demand environments. Proficient in using digital tools and CRM systems to enhance customer interactions and meet performance metrics.
Highest-signal resume keywords
Atención Al ClienteComunicación Escrita ExcelenteGestión De Conversaciones SimultáneasUso De Sistemas CRMOrientación Al Cliente
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Resolución De ProblemasTrazabilidad De CasosCumplimiento De KPIsConocimientos En E-commerceManejo De Herramientas Digitales
Soft Skills
EmpatíaEscucha ActivaDinamismo
Tools & Technologies
WhatsAppWiseSalesforce
Industry Keywords
Contact CentersAtención DigitalPosventa
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar consultas, reclamos y solicitudes exclusivamente a través de WhatsApp.
- Resolver integralmente los casos, realizando el seguimiento necesario hasta su cierre y asegurando la trazabilidad.
- Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo calidad, empatía y claridad.
- Identificar las necesidades del cliente y brindar la alternativa de resolución adecuada según los procesos de la compañía.
- Detectar oportunidades comerciales durante la conversación y asesorar al cliente cuando corresponda.
- Cumplir los KPIs del canal vinculados a productividad, tiempos de atención, calidad de respuesta y satisfacción del cliente.
- Detectar problemas recurrentes o desvíos operativos y escalarlos oportunamente al equipo de supervisión.
Requirements
What you’ll need- Experiencia previa comprobable en atención al cliente, preferentemente en canales digitales, contact centers, e-commerce o posiciones afines.
- Excelente comunicación escrita, redacción perfecta, ortografía impecable y capacidad para expresarse de manera clara y efectiva.
- Dinamismo y capacidad demostrable para gestionar varias conversaciones en simultáneo en contextos de alta demanda.
- Fuerte orientación al cliente, escucha activa, empatía y vocación por la resolución de problemas.
- Buen manejo de herramientas digitales (sistemas operativos, correo, etc.).
- Disponibilidad para trabajar bajo esquema de horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
- Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de atención digital (como Wise o Salesforce), sumado a conocimientos sobre procesos de venta y posventa e-commerce (deseable).
Benefits
Comp & perks- Cobertura médica prepaga de primer nivel.
- Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.
- Día de cumpleaños libre (Day Off).
- Descuentos corporativos en productos de la compañía.
- Licencia por paternidad extendida.
- Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder.