Bidcom

Customer Support

• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes exclusivamente a través de WhatsApp.
• Resolver integralmente los casos, realizando el seguimiento necesario hasta su cierre y asegurando la trazabilidad.
• Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo calidad, empatía y claridad.
• Identificar las necesidades del cliente y brindar la alternativa de resolución adecuada según los procesos de la compañía.
• Detectar oportunidades comerciales durante la conversación y asesorar al cliente cuando corresponda.
• Cumplir los KPIs del canal vinculados a productividad, tiempos de atención, calidad de respuesta y satisfacción del cliente.
• Detectar problemas recurrentes o desvíos operativos y escalarlos oportunamente al equipo de supervisión.

Representante de Atención al Cliente – Canal WhatsApp