Customer Experience Team Lead

Bold

. Liderar un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados .

Posted 10/14/2026full-timeRemote • ColombiaSenior💰 COP 5,000,000 - COP 5,700,000 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong leadership in managing high-performance teams, ensuring KPI and OKR compliance, and driving customer experience improvements through data-driven insights. Proficient in utilizing CRMs and automation tools to enhance service delivery and operational efficiency.

Highest-signal resume keywords

Team LeadershipKPI and OKR ManagementCRM ExpertiseProcess ImprovementCoaching and Development

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Team LeadershipKPI ManagementOKR ManagementProcess ImprovementData AnalysisAutomationProject Management

Soft Skills

Critical ThinkingTeam CollaborationCommunication

Tools & Technologies

CRMsGSuiteN8NClaudeGemini

Industry Keywords

Customer ExperienceOperational InsightsHigh-Performance TeamsRemote Work

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados
Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área
Ser vocero del equipo de CX y de los clientes al interior de Bold
Realizar acompañamiento constante mediante sesiones 1:1, coaching y construcción de planes de acción
Trabajar con los equipos de Calidad (QA) y liderazgo para asegurar la excelencia en la atención
Extraer insights operativos de las interacciones con clientes para proponer mejoras directas y tangibles en el producto
Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente, optimicen el servicio y fomenten el desarrollo del talento interno

Requirements

What you’ll need

Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines
Mínimo 2 años comprobados liderando equipos de alto rendimiento, preferiblemente de más de 8 personas
Experiencia trabajando en entornos de ritmo acelerado
Manejo experto de CRMs, GSuite, N8N, Claude y Gemini (o afines)
Capacidad para apoyarse en automatizaciones que permitan optimizar canales, reducir tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los SLAs
Excelente actitud y disposición al trabajo en equipo
Pensamiento crítico agudo para cuestionar y reevaluar procesos constantemente
Disponibilidad para trabajar de forma remota en Colombia

Benefits

Comp & perks

Contrato a término indefinido
Trabajo remoto tiempo completo
Póliza/ auxilio de salud
Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero)
Salario competitivo +Bono por cumplimiento de indicadores
Apoyo económico para educación
Tecnologías y procesos de clase mundial
Días libres adicionales a las vacaciones
Bono para salud visual
Bienestar emocional