Product Manager – CRM Service, Contact Experience

Bold

. Definir la visión, estrategia y roadmap del CRM de Servicio y Contact Experience.

Posted 11/3/2026full-timeRemote • ColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in defining CRM strategy and optimizing customer support workflows through data-driven decision-making and collaboration with cross-functional teams. Strong focus on enhancing customer experience and operational efficiency using technology and UX design principles.

Highest-signal resume keywords

Product ManagementAgile LeadershipData AnalysisUX Design AffinityCustomer Journey Mapping

ATS Keywords

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Hard Skills

CRM StrategyCustomer Journey MappingData IntegrityWorkflow OptimizationFeature Success MetricsService Desk IntegrationChatbot ImplementationCost-to-Serve ReductionProblem SolvingAgile Methodologies

Soft Skills

Strong CommunicationStakeholder EngagementAnalytical Thinking

Industry Keywords

Customer ExperienceOmnichannelService OptimizationDigital ProductsSupport Pipeline

About the role

Key responsibilities & impact

Definir la visión, estrategia y roadmap del CRM de Servicio y Contact Experience.
Mapear los customer journeys de soporte más costosos y dolorosos, y eliminarlos con bots, widgets in-app, herramientas para mejorar el contacto y autoservicio.
Construir una base de conocimiento dinámica para clientes y agentes.
Usar datos para encontrar cuellos de botella en el pipeline de soporte y reducir los contactos a soporte.
Optimizar workflows e integraciones de las plataformas de servicio (tickets, NPS, service desk).
Garantizar la integridad de los datos de servicio al cliente.
Liderar discovery y delivery junto a Engineering, UX y stakeholders.
Definir las métricas de éxito de cada feature: Resolución en Primer Contacto, Resolución por Autoservicio y Cost-to-Serve.
Diseñar con UX una experiencia world class para momentos de alta tensión.

Requirements

What you’ll need

4+ años como Product Manager o Product Owner.
3+ años liderando o gestionando equipos en entornos ágiles (Scrum) orientados a experimentación.
Visión clara de eficiencia operativa y reducción de Cost-to-Serve a través de tecnología.
Fuerte capacidad analítica para resolver problemas y decidir con datos.
Afinidad con UX, diseño de servicios, datos, ingeniería y seguridad de la información.
Comunicación sólida con todos los niveles, especialmente stakeholders.
Deseable: experiencia con service desk, chatbots u omnicanalidad, y en productos digitales que optimicen procesos comerciales y operativos.
En caso de necesitarlo, informar ajustes razonables para participar en el proceso de selección.

Benefits

Comp & perks

Auxilio de salud.
Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).
Contrato a término indefinido.
Salario competitivo.
Trabajo remoto 100%.
Apoyo económico para educación.
Tecnologías y procesos de clase mundial.
Días libres adicionales a las vacaciones.