FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on Scoutfield
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Service Delivery Manager
Cipal Schaubroeck. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten, projecten en escalaties .
About the role
Key responsibilities & impact- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten, projecten en escalaties
- Regelmatig klanten bezoeken voor overleg- en opvolgmomenten
- Duurzame vertrouwensrelaties met klanten opbouwen en hun belangen intern vertegenwoordigen
- Technische informatie vertalen naar een heldere boodschap voor klanten
- Incidenten, wijzigingen en escalaties coördineren met accurate rapportage en opvolging
- SLA-afspraken bewaken en hoogwaardige dienstverlening ondersteunen
- Post-projecttrajecten begeleiden om downtime te minimaliseren en klanttevredenheid te maximaliseren
- Toezien op tijdige en effectieve patch- en antivirusupdates
- Correcte toepassing en naleving van systemen, processen en methodieken bewaken
- Projecten en klanttrajecten opvolgen van planning tot oplevering
- Acties, deadlines, verantwoordelijkheden, risico's en afhankelijkheden bewaken
- Administratieve opvolging van dossiers, projecten, rapportages en klantafspraken verzorgen
- Schakelen tussen klassieke projectmanagementmethodologieën en Agile/Scrum-principes
- Interne en externe stakeholders samenbrengen en afspraken laten uitvoeren
- Knelpunten tijdig identificeren, communiceren en escaleren
- Correcte en transparante facturatie bewaken
- Betalingen en financiële afspraken met klanten opvolgen
- Commerciële groeikansen signaleren en omzetten in klantmeerwaarde
- Serviceverbeteringen initiëren en implementeren
- Samenwerken met interne teams en externe leveranciers om dienstverlening te optimaliseren
- Mogelijkheden voor AI en technologie identificeren om processen te vereenvoudigen of automatiseren
Requirements
What you’ll need- Minimaal 3 jaar relevante ervaring in service delivery, servicemanagement en/of projectmanagement binnen een IT-omgeving
- Goede technische basis en voldoende begrip van IT-infrastructuur en IT-omgevingen
- Voldoende projectmanagementmaturiteit voor het plannen, coördineren en opvolgen van projecten en complexe klanttrajecten
- Kennis van klassieke projectmanagementmethodologieën
- Vertrouwd met Agile en Scrum
- Punctueel en gestructureerd werken met aandacht voor administratie, documentatie, rapportering en opvolging
- Sterk klantgericht en comfortabel in rechtstreeks klantcontact, ook bij moeilijke gesprekken of escalaties
- Technische onderwerpen correct, helder en begrijpelijk kunnen uitleggen aan klanten
- Sterke communicatie in het Nederlands en Engels
- Kennis van het Frans is een mooie toegevoegde waarde
- Goed begrip van ITIL-processen en servicemanagement
- Stakeholdermanagementvaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en prioriteiten kunnen stellen
- Openstaan voor AI en pragmatisch kunnen nadenken over de inzet ervan
- Bereid zijn flexibel te werken, ook buiten klassieke kantooruren wanneer nodig
Benefits
Comp & perks- Aantrekkelijk verloningspakket inclusief een elektrische wagen
- Uitgebreid verzekeringspakket
- Maaltijdcheques
- Thuiswerkvergoeding
- Standaard hybride werken
- Opleidingsmogelijkheden via TSS Academies en andere leermogelijkheden
- Ondersteuning voor persoonlijke en professionele groei
- Ruimte om mee te werken aan innovatie en AI-toepassingen