Cipal Schaubroeck

Manager

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten, projecten en escalaties
• Regelmatig klanten bezoeken voor overleg- en opvolgmomenten
• Duurzame vertrouwensrelaties met klanten opbouwen en hun belangen intern vertegenwoordigen
• Technische informatie vertalen naar een heldere boodschap voor klanten
• Incidenten, wijzigingen en escalaties coördineren met accurate rapportage en opvolging
• SLA-afspraken bewaken en hoogwaardige dienstverlening ondersteunen
• Post-projecttrajecten begeleiden om downtime te minimaliseren en klanttevredenheid te maximaliseren
• Toezien op tijdige en effectieve patch- en antivirusupdates
• Correcte toepassing en naleving van systemen, processen en methodieken bewaken
• Projecten en klanttrajecten opvolgen van planning tot oplevering
• Acties, deadlines, verantwoordelijkheden, risico's en afhankelijkheden bewaken
• Administratieve opvolging van dossiers, projecten, rapportages en klantafspraken verzorgen
• Schakelen tussen klassieke projectmanagementmethodologieën en Agile/Scrum-principes
• Interne en externe stakeholders samenbrengen en afspraken laten uitvoeren
• Knelpunten tijdig identificeren, communiceren en escaleren
• Correcte en transparante facturatie bewaken
• Betalingen en financiële afspraken met klanten opvolgen
• Commerciële groeikansen signaleren en omzetten in klantmeerwaarde
• Serviceverbeteringen initiëren en implementeren
• Samenwerken met interne teams en externe leveranciers om dienstverlening te optimaliseren
• Mogelijkheden voor AI en technologie identificeren om processen te vereenvoudigen of automatiseren

Service Delivery Manager

General

• Je helpt de BU-strategie vorm te geven en vertaalt deze naar concrete initiatieven
• Je bewaakt de voortgang van projecten, processen en KPI’s
• Je ondersteunt teamleads, stimuleert samenwerking en zorgt voor een positieve, professionele cultuur
• Je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan efficiëntere workflows
• Je onderhoudt sterke relaties met interne en externe stakeholders
• Je zorgt dat dienstverlening, output en interne processen voldoen aan de kwaliteitsnormen van Cipal Schaubroeck
• Je werkt nauw samen met de Managing Directors en collega-MT-leden om business units te laten groeien, processen te optimaliseren en medewerkers te ondersteunen in hun ontwikkeling

Service Delivery Manager

Management Team Member