Key Account Manager

Creai

. Tomar la titularidad de un grupo de cuentas activas y ser el punto de contacto único frente al cliente .

Posted 9/29/2026full-timeRemote • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in B2B Account Management and Customer Success, with a strong focus on client retention, billing processes, and identifying growth opportunities. Proficient in using CRM tools and analyzing usage data to drive business conversations and enhance client relationships.

Highest-signal resume keywords

B2B Account ManagementCustomer SuccessCRM ProficiencyBilling ProcessesIntermediate-Advanced English (B1+/B2)

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Hard Skills

Key Account ManagementData AnalysisReportingCross-Sell and Up-Sell StrategiesBilling Follow-Up

Soft Skills

ProactivityCommunicationDetail OrientationClient Follow-UpBusiness Acumen

Tools & Technologies

SalesforceHubSpot

Industry Keywords

Client RetentionAccount Health MonitoringRisk DetectionOpportunity IdentificationBilling Management

About the role

Key responsibilities & impact

Tomar la titularidad de un grupo de cuentas activas y ser el punto de contacto único frente al cliente
Contactar a cada cuenta según una cadencia definida
Definir y ejecutar un plan de cuenta por cliente, incluyendo objetivos, riesgos y próximos pasos
Dar seguimiento a la facturación y cobro de cada cuenta o hito facturable
Escalar pagos vencidos a Finanzas y mantener actualizado el estado de cuenta
Monitorear el uso real del producto o servicio y detectar cuentas con consumo a la baja
Concentrar incidencias, fallas y reclamos del cliente y darles seguimiento hasta su cierre
Actuar antes de la renovación ante cualquier señal de riesgo
Identificar oportunidades de cross-sell, up-sell y expansión dentro de la cuenta
Documentar oportunidades en el pipeline con el dolor del cliente identificado
Mantener actualizado el estado de cuenta, el reporte de cobranza y el reporte de salud de cartera
Reportar de forma consolidada la salud de la cartera asignada a la dirección comercial

Requirements

What you’ll need

3 a 5 años de experiencia en gestión de cartera B2B, key account management o customer success
Manejo de CRM y herramientas de reporting (Salesforce, HubSpot o similares)
Capacidad de leer datos de uso y adopción y convertirlos en una conversación de negocio
Conocimiento o disposición a aprender rápidamente los productos de la cartera asignada
Capacidad para explicar el valor de los productos a usuarios operativos, gerentes o directores
Experiencia en procesos de cobranza y seguimiento de facturación
Inglés intermedio-avanzado (B1+/B2)
Disciplina de registro y capacidad para sostener volumen y cadencia sin perder el detalle
Orientación a la retención
Buena comunicación y seguimiento oportuno con clientes
Proactividad para detectar riesgos y oportunidades
Pensamiento comercial para identificar oportunidades de expansión

Benefits

Comp & perks

Trabajo 100% remoto con horario alineado a CST
PTO ilimitado
Presupuesto anual para desarrollo: acceso a cursos, certificaciones y conferencias
Presupuesto para equipamiento
Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico
Oportunidades de crecimiento: plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología
Ambiente de startup dinámico y flexible, con autonomía para tomar decisiones y proponer ideas
Balance vida-trabajo, flexibilidad y bienestar